À propos de JoyPicks

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

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En bref

• JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks à Melbourne, Victoria, Australie.
• Aujourd'hui, chaque produit sur JoyPicks est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera indiqué sur l'annonce.
• Livraison gratuite vers les 222 pays et territoires vers lesquels nous expédions ; nous ne livrons pas en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan, en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ni à Cuba.
• Les commandes sont généralement expédiées sous 1-5 jours ouvrables et arrivent généralement dans les 7-20 jours ouvrables suivant la commande. Le suivi est envoyé par e-mail au moment de l'expédition.
• Retour pour changement d'avis sous 14 jours pour chaque client, dans chaque pays vers lequel nous expédions. Les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description sont pris en charge sans frais pour l'acheteur.
• Contactez-nous à [email protected] ou au +61 493 624 208, du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés du Victoria.

Bienvenue sur JoyPicks. Nous réunissons différentes boutiques en un seul endroit afin que vous puissiez parcourir, passer commande et obtenir de l'assistance selon un ensemble unique de normes de service client et de protections des acheteurs.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, exploite joypicks.com depuis Melbourne, Victoria, Australie et est, à ce jour, le vendeur de chaque produit répertorié sur JoyPicks. Nous gérons le service client, les commandes, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements. Si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez le +61 493 624 208 (depuis l'Australie : 0493 624 208) du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés du Victoria. Les appelants internationaux prennent en charge leurs propres frais d'appel. Nous répondons généralement aux e-mails sous un jour ouvrable.

Comment fonctionne JoyPicks ?

Chaque produit sur JoyPicks est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, sauf si la fiche produit indique clairement qu'il est vendu par un vendeur indépendant. À l'heure actuelle, tous les produits sont vendus par nous.

Les boutiques sur JoyPicks regroupent chacune l'assortiment de l'un de nos partenaires d'approvisionnement, principalement des fabricants de vêtements et des grossistes en Chine. Lorsque vous passez commande, le partenaire d'approvisionnement concerné vous envoie l'article directement. Même lorsqu'un partenaire d'approvisionnement expédie l'article, votre contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks.

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks exploite le site, gère le passage en caisse, reçoit le paiement, fournit la Protection de l'acheteur JoyPicks et assure l'assistance avant, pendant et après la vente.
• Les partenaires d'approvisionnement préparent et expédient les articles que vous commandez.
• Des vendeurs indépendants pourront être ajoutés à l'avenir. Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera identifié sur l'annonce et sera le vendeur officiel pour cette annonce. Notre Protection de l'acheteur continue de s'appliquer.

Si JoyPicks cesse un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, demeure responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.

D'où sont expédiés les produits ?

La plupart des produits sont expédiés par nos partenaires d'approvisionnement depuis la Chine. Les commandes sont généralement expédiées sous 1-5 jours ouvrables et arrivent généralement dans les 7-20 jours ouvrables suivant la commande, selon la destination. Les zones éloignées peuvent prendre plus de temps, et les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent allonger les délais. Les estimations de livraison sont des estimations, et non des garanties.

• Expédition
  Délai habituel : 1-5 jours ouvrables après la commande
  Coût : Gratuit
• Livraison
  Délai habituel : généralement 7-20 jours ouvrables après la commande
  Coût : Gratuit
• Suivi
  Délai habituel : envoyé par e-mail lorsque la commande est expédiée
  Coût : Inclus

La livraison est gratuite vers tous les pays et territoires vers lesquels nous expédions, sans minimum d'achat. Si vous commandez dans plus d'une boutique, votre commande peut arriver en plusieurs colis, car différents partenaires d'approvisionnement peuvent envoyer différents articles.

Nous livrons vers 222 pays et territoires indiqués dans la liste Expédier vers dans l'en-tête du site. Nous ne livrons pas en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan, en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ni à Cuba.

Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours ouvrables après la commande, ou avant la date de livraison maximale indiquée, contactez-nous et nous enquêterons puis enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral. Si un article est endommagé pendant le transport, nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition et notre Protection de l'acheteur.

Quelles devises et taxes s'appliquent ?

Les prix sur JoyPicks sont affichés dans la devise locale de l'acheteur, EUR ou USD, selon le réglage choisi dans le sélecteur Expédier vers / devise dans l'en-tête du site. Le montant débité est celui affiché lors du passage en caisse dans cette devise. L'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer sa propre conversion de devise ou des frais de transaction à l'étranger.

• Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Israël, Afrique du Sud, Brésil, Mexique et Chili
  Traitement des taxes : les prix incluent la TVA, la GST ou la taxe de vente équivalente, affichée au moment du paiement.
• Canada
  Traitement des taxes : les prix excluent les taxes. La GST/HST applicable est ajoutée au moment du paiement selon la province.
• États-Unis et tous les autres pays
  Traitement des taxes : nous ne facturons ni taxe de vente ni TVA. L'autorité douanière ou le transporteur de votre pays peut facturer des droits d'importation, des taxes ou des frais de traitement à la livraison, et ceux-ci sont à la charge de l'acheteur.

Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la TVA ou la GST pour une commande pour laquelle elle était incluse dans le prix, veuillez nous contacter à [email protected] avant de payer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express traitées par Stripe, Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe, ainsi que PayPal.

Nous ne proposons pas de service d'achat immédiat, paiement différé ni de paiement en plusieurs fois. Cela inclut Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 et PayPal Credit. Nous n'acceptons pas non plus les virements bancaires, espèces, chèques, cryptomonnaies ni cartes-cadeaux de tiers.

Le paiement est prélevé au moment où vous passez commande. Nous ne conservons jamais les numéros complets de carte, et Stripe est certifié PCI DSS. Les remboursements sont renvoyés vers le moyen de paiement initial et, une fois émis, apparaissent généralement sous 3-10 jours ouvrables.

Vous trouverez plus de détails sur notre page Moyens de paiement et sécurité.

Puis-je annuler une commande ?

Oui. Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu'à son expédition. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible. Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée, mais nos droits de retour peuvent toujours s'appliquer.

Si un prix ou un détail produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande avant l'expédition et la rembourser intégralement.

Quelles sont vos règles de retour et de remboursement ?

Tous les clients, dans tous les pays vers lesquels nous expédions, peuvent retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à donner de motif. Pour cela, envoyez-nous un e-mail dans ce délai de 14 jours, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant notre réponse. Les articles retournés doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. L'acheteur paie les frais de retour pour les retours pour changement d'avis à l'adresse de retour que nous indiquons, laquelle peut se trouver à l'étranger.

Nous remboursons le prix de l'article, ainsi que tout frais de livraison que nous avons facturé sur la commande le cas échéant. La livraison est actuellement gratuite. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, dans la devise payée, dans un délai de 14 jours après la réception de l'article retourné ou de la preuve d'envoi. Nous pouvons réduire le remboursement si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis : les sous-vêtements, maillots de bain et lingerie dont le sceau d'hygiène a été retiré après la livraison, les boucles d'oreilles percées et les articles fabriqués selon les spécifications de l'acheteur.

Les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description sont toujours pris en charge sans frais pour l'acheteur. Nous fournirons un recours approprié, tel qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour ou vous indiquerons de ne pas renvoyer l'article.

Pour tous les détails, y compris le formulaire type de rétractation pour les clients éligibles en Europe, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Quels droits des consommateurs s'appliquent en plus de vos politiques ?

Nos politiques s'appliquent en parallèle de vos droits légaux de consommateur et ne les limitent pas.

• Pour les consommateurs de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, le délai de retour de 14 jours ci-dessus constitue également, le cas échéant, le droit de rétractation légal.
• Pour les consommateurs de l'UE, la garantie légale de conformité de 2 ans continue de s'appliquer.
• Pour les consommateurs du Royaume-Uni, les droits prévus par le Consumer Rights Act 2015 continuent de s'appliquer.
• Pour les consommateurs australiens, les droits prévus par l'Australian Consumer Law continuent de s'appliquer.
• Pour les consommateurs néo-zélandais, les droits prévus par le Consumer Guarantees Act continuent de s'appliquer.

Quelles sont vos valeurs ?

Informations claires

Nous cherchons à fournir des informations claires sur l'identité du vendeur, ce que vous achetez, son prix, les modalités de livraison et la marche à suivre en cas de problème. Vous pouvez en savoir plus dans nos Conditions d'utilisation, notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement.

Achats en toute sécurité

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe ou PayPal. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte.

Protection en cas de problème

Si une commande n'arrive pas, arrive endommagée, est défectueuse, incorrecte ou non conforme à la description, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et mettrons en place un recours approprié au titre de notre Protection de l'acheteur et de notre Politique de retour et de remboursement.

Produits sûrs et conformes

Les produits répertoriés sur JoyPicks doivent être conformes aux lois applicables, y compris les lois, normes, interdictions et exigences de rappel relatives à la sécurité des produits. Nous n'autorisons pas les produits contrefaits, rappelés ou dangereux. Consultez nos politiques Articles interdits et soumis à restrictions et Sécurité des produits et rappels.

Avis honnêtes

Les avis doivent refléter de véritables expériences client. Nous n'autorisons pas les avis faux, payés ou incités, et nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens. Consultez nos Directives relatives aux avis et à la communauté.

Comment utilisez-vous les informations personnelles ?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, est le responsable du traitement des informations personnelles collectées via joypicks.com. Nous respectons les lois applicables en matière de confidentialité, y compris l'Australian Privacy Act, le RGPD de l'UE et le RGPD du Royaume-Uni, ainsi que les lois sur la vie privée des États américains applicables, telles que le CCPA/CPRA.

Selon votre lieu de résidence, cela comprend des droits tels que l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité, l'opposition et le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, ainsi que les droits de connaître, supprimer et corriger les informations personnelles en vertu du droit applicable de l'État américain. Nos bases juridiques incluent l'exécution de notre contrat avec vous, le respect des obligations légales, nos intérêts légitimes, ainsi que le consentement pour le marketing et les cookies non essentiels lorsque cela est requis. Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle d'une manière nécessitant un opt-out.

Pour traiter et exécuter votre commande, nous partageons les informations nécessaires à la livraison, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande, avec le partenaire d'approvisionnement qui envoie l'article, principalement en Chine. Nos prestataires de services comprennent également Stripe, PayPal, nos prestataires d'hébergement et de messagerie en Australie, Cloudflare et Google pour l'analyse et la publicité, avec le consentement lorsque cela est requis pour les cookies non essentiels et les technologies similaires. Lorsque la loi l'exige, les transferts internationaux sont protégés par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Dans quelles langues JoyPicks est-il disponible ?

JoyPicks est disponible en 33 langues. Si une traduction d'une politique diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la loi.

Vous souhaitez vendre sur JoyPicks ?

Nous accueillons les entreprises capables de respecter nos normes en matière de conformité des produits, de service client et d'exécution des commandes. Pour en savoir plus, consultez Vendre sur JoyPicks et Conditions du vendeur.

Comment puis-je contacter HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks ?

Si vous avez une question concernant une commande, un retour, un remboursement, un problème de confidentialité, une question de propriété intellectuelle ou la vente sur JoyPicks, veuillez contacter HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, à [email protected]. Un objet clair nous aide à orienter votre message rapidement.

Vous pouvez également appeler le +61 493 624 208 (depuis l'Australie : 0493 624 208) du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés du Victoria. Les appelants internationaux prennent en charge leurs propres frais d'appel.

Vous pouvez aussi consulter notre Centre d'aide ou notre page Nous contacter.

Pages utiles : Politique d'expédition, Politique de retour et de remboursement, Protection de l'acheteur, Moyens de paiement et sécurité, Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité et Politique de propriété intellectuelle.

Quelle loi régit ce site ?

Ces pages et votre utilisation de JoyPicks sont régies par le droit de Victoria, Australie, sans préjudice des protections impératives des consommateurs de votre propre pays.