Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 5 October 2026

En bref

JoyPicks sur joypicks.com est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, établie à Melbourne, Victoria, Australie.
Aujourd’hui, chaque produit sur JoyPicks est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera nommé sur l’annonce.
Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu’à l’expédition. Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible, mais les droits de retour peuvent toujours s’appliquer.
Nous acceptons uniquement Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Nous ne proposons pas l’achat immédiat, paiement ultérieur ni les paiements échelonnés.
La livraison est gratuite vers tous les pays et territoires desservis. Les commandes sont généralement expédiées sous 1-5 business days et arrivent généralement dans les 7-20 business days suivant la commande.
Tous les clients, dans tous les pays, disposent de 14 days après la livraison pour nous indiquer qu’ils souhaitent retourner un article pour changement d’avis, puis de 14 days pour le renvoyer.
Contactez-nous à [email protected] ou au +61 493 624 208, du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés publics du Victoria.

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent lorsque vous utilisez JoyPicks sur joypicks.com et lorsque vous passez une commande auprès de nous. En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions. Veuillez les lire conjointement avec notre Politique de retours et remboursements, notre Politique d’expédition et de livraison, notre Moyens de paiement et sécurité, notre Politique de confidentialité, notre politique Protection de l’acheteur et les autres politiques liées au bas de cette page.

Ce qui a changé : ces Conditions ont été réécrites le 5 October 2026 afin d’être plus claires et plus complètes, et les retours pour changement d’avis sous 14 jours ont été introduits.

Qui exploite JoyPicks et comment puis-je vous contacter ?

JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Nous sommes basés à Melbourne, Victoria, Australie. Dans les présentes Conditions, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks est également appelée nous, notre et nos.

Exploitant et vendeur : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks
Lieu : Melbourne, Victoria, Australie
E-mail : [email protected]
Téléphone : +61 493 624 208 (en Australie : 0493 624 208)
Horaires téléphoniques : du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés publics du Victoria
Délai de réponse par e-mail : généralement sous un jour ouvrable
Les appelants internationaux supportent leurs propres frais d’appel

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque cela est pertinent. Vous pouvez utiliser l’objet de l’e-mail pour nous aider à orienter les demandes relatives au service client, aux commandes, aux retours, à la confidentialité, à la propriété intellectuelle et aux vendeurs.

Vous pouvez également consulter nos pages À propos de nous et Nous contacter.

Qui est le vendeur officiel ?

Aujourd’hui, chaque produit sur JoyPicks est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Les boutiques sur JoyPicks regroupent les gammes de nos partenaires d’approvisionnement, qui sont des fabricants et grossistes de vêtements, principalement en Chine. Les commandes vous sont envoyées directement par le partenaire d’approvisionnement concerné, mais le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, et non avec le partenaire d’approvisionnement.

Cela signifie que HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks est responsable du service client, des problèmes de livraison, des retours, des remboursements et de la Protection de l’acheteur pour les produits que nous vendons.

Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant au lieu de par nous, ce vendeur sera clairement nommé sur l’annonce et sera le vendeur officiel de cet article. Notre Protection de l’acheteur continuera de s’appliquer. À l’heure actuelle, tous les produits sont vendus par nous.

Si JoyPicks cesse un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks demeure responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.

Ces Conditions affectent-elles mes droits de consommateur ?

Non. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut, ne limite ni ne modifie un droit ou un recours dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou d’autres lois qui vous sont applicables et qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.

Cela comprend, le cas échéant, les droits prévus par l’Australian Consumer Law, le Consumer Guarantees Act de la Nouvelle-Zélande, le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni et la garantie légale de conformité de 2-year dans l’Union européenne. Nos politiques s’appliquent en complément de ces droits, et non à leur place.

Qui peut utiliser JoyPicks et quelles sont mes responsabilités liées au compte ?

Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création d’un compte ou du passage d’une commande, et les maintenir à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et des activités effectuées via votre compte.
Vous devez nous informer rapidement à l’adresse [email protected] si vous pensez que votre compte a été utilisé sans autorisation.
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou utiliser JoyPicks avec l’implication et la supervision d’un parent ou tuteur.
Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, sont utilisés à des fins de fraude ou d’abus, ou mettent en danger d’autres utilisateurs, nous-mêmes ou nos prestataires de services.

Dans quels pays livrez-vous, dans quelles devises puis-je payer et quelles langues sont disponibles ?

Nous livrons dans 222 countries and territories répertoriés dans le menu Ship to de l’en-tête du site. Nous ne livrons pas en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan, en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ni à Cuba.

Les prix peuvent être affichés dans votre devise locale, en EUR ou en USD, selon l’option sélectionnée dans le menu Ship to / currency. Le montant facturé est celui affiché lors du paiement dans cette devise.

L’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut facturer ses propres frais de conversion de devise ou de transaction internationale. Ces frais sont fixés par votre émetteur ou prestataire de paiement, et non par nous.

JoyPicks est disponible en 33 langues. Si une version traduite d’une politique diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la loi.

Comment fonctionnent les annonces, les informations sur les produits, les prix et la disponibilité ?

Nous nous efforçons de garantir que les annonces sont exactes, claires et conformes à la loi, mais des erreurs occasionnelles peuvent survenir.
Les couleurs, textures et apparences peuvent varier légèrement selon votre écran, l’éclairage et la nature du produit.
Les produits sont soumis à disponibilité.
Si un détail, une description ou un prix d’un produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande avant l’expédition et vous rembourser intégralement.
Si nous ne pouvons pas fournir un article que vous avez commandé, nous pouvons annuler cet article ou la commande avant expédition et la rembourser intégralement.

La livraison est gratuite vers tous les pays et territoires desservis, sans minimum d’achat.

Comment les taxes, la TVA/GST et les droits d’importation sont-ils gérés ?

Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Israël, Afrique du Sud, Brésil, Mexique et Chili
Mode de traitement de la taxe : les prix incluent la TVA, la GST ou une taxe de vente équivalente, affichée lors du paiement.
Canada
Mode de traitement de la taxe : les prix excluent la taxe. La GST/HST est ajoutée lors du paiement selon la province.
États-Unis et tous les autres pays
Mode de traitement de la taxe : nous ne facturons ni taxe de vente ni TVA. Les autorités douanières de votre pays ou le transporteur peuvent facturer des droits d’importation, taxes ou frais de traitement à la livraison, et ceux-ci sont à votre charge.

Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la TVA ou la GST sur une commande pour laquelle elle était incluse dans le prix, contactez-nous avant de payer.

Comment passer une commande et quand le contrat est-il conclu ?

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat des produits sélectionnés auprès du vendeur officiel indiqué sur l’annonce.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après l’envoi de votre commande.
Le paiement est prélevé au moment de la passation de la commande.
Votre commande reste soumise à acceptation et disponibilité.
Si nous acceptons votre commande, nous organiserons l’expédition.
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et rembourserons intégralement tout montant payé.

Les commandes contenant des produits provenant de différentes boutiques peuvent être expédiées séparément et arriver dans des colis distincts.

Puis-je annuler une commande ?

Oui. Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible.

Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée. Toutefois, vos droits de retour peuvent toujours s’appliquer conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :

cartes Visa, Mastercard et American Express, traitées par Stripe
Apple Pay sur les appareils compatibles, via Stripe
Google Pay sur les appareils compatibles, via Stripe
PayPal

Nous ne proposons pas de services d’achat immédiat, paiement ultérieur ni de paiement échelonné. Cela signifie que nous n’acceptons pas Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ni PayPal Credit.

Nous n’acceptons pas non plus les virements bancaires, les espèces, les chèques, les cryptomonnaies ni les cartes cadeaux de tiers.

Nous ne conservons jamais les numéros complets de carte. Les paiements par carte sont traités par Stripe, qui est certifié PCI DSS.

Les remboursements sont renvoyés vers le moyen de paiement initial et, une fois émis, apparaissent généralement sous 3-10 business days.

Pour plus d’informations, consultez Moyens de paiement et sécurité.

Comment fonctionnent l’expédition et la livraison ?

Zone de livraison
Ce que nous offrons : 222 countries and territories dans la liste Ship to de l’en-tête du site, à l’exclusion de la Chine continentale, de Hong Kong, de Macao, de Taïwan, de la Russie, de la Biélorussie, de la Corée du Nord, de l’Iran, de la Syrie et de Cuba
Coût
Ce que nous offrons : livraison gratuite vers tous les pays et territoires desservis, sans minimum d’achat
Délai d’expédition
Ce que nous offrons : généralement 1-5 business days
Délai de livraison
Ce que nous offrons : généralement 7-20 business days à compter de la commande
Suivi
Ce que nous offrons : un e-mail est envoyé lorsque la commande est expédiée
Plusieurs boutiques
Ce que nous offrons : les commandes peuvent arriver dans des colis séparés

Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties. Les destinations éloignées peuvent prendre plus de temps, et les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent allonger les délais.

Si votre commande n’est pas arrivée 30 business days après la commande, ou avant la dernière estimation de livraison qui vous a été communiquée, contactez-nous à [email protected]. Nous enquêterons et enverrons soit un remplacement, soit procéderons à un remboursement intégral.

Si un article est endommagé pendant le transport, nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.

Les détails complets d’expédition figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Quels sont mes droits en matière de retour, de remboursement et de Protection de l’acheteur ?

Nous offrons des retours sous 14 jours à chaque client, dans chaque pays. Vous pouvez vous rétracter de l’achat sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de l’article en nous envoyant un e-mail pendant cette période de 14 jours. Vous devez ensuite renvoyer l’article dans les 14 days suivant votre notification.

Les articles retournés doivent être non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. L’acheteur paie les frais de retour à l’adresse de retour que nous fournissons, laquelle peut se trouver à l’étranger.

Nous remboursons le prix de l’article, ainsi que tout frais de livraison payé auprès de nous s’il y en a eu un. La livraison est gratuite, donc en pratique il n’y a généralement pas de frais de livraison à rembourser. Nous émettons le remboursement dans les 14 days suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve d’envoi, selon la première de ces éventualités. Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement initial, dans la devise utilisée pour le paiement.

Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

sous-vêtements, maillots de bain et lingerie dont le sceau d’hygiène a été retiré après la livraison
boucles d’oreilles pour oreilles percées
articles fabriqués selon vos spécifications

Si un article est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description, vous êtes toujours couvert sans frais pour vous. Selon les circonstances, nous fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prendrons en charge le coût du retour ou vous indiquerons de ne pas renvoyer l’article.

Les délais de dépôt des réclamations au titre de la Protection de l’acheteur sont les suivants :

Article non reçu : de la dernière date de livraison estimée jusqu’à 30 jours après celle-ci
Article non conforme à la description ou défectueux : dans les 30 days suivant la livraison

Vos droits légaux continuent au-delà de ces délais de Protection de l’acheteur lorsque la loi le prévoit.

Pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, le cas échéant, la période de 14 jours constitue également le droit légal de rétractation. Elle est calculée à partir du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le dernier article de la commande. Vous pouvez exercer ce droit par e-mail ou en utilisant le formulaire type de rétractation sur notre page Politique de retours et remboursements. Nous confirmerons la réception par e-mail. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou de la preuve de leur envoi. Les montants remboursés correspondent aux montants payés dans la devise de la commande, et toute différence de conversion bancaire échappe à notre contrôle.

Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements et notre politique Protection de l’acheteur pour tous les détails.

Comment dois-je utiliser JoyPicks de manière responsable ?

Vous ne devez pas :

violer une loi ou porter atteinte aux droits d’autrui lors de l’utilisation de JoyPicks
effectuer des achats frauduleux, des paiements frauduleux, des demandes de remboursement frauduleuses, des rétrofacturations ou tout autre usage abusif de nos services
publier du contenu faux, trompeur, illégal ou abusif, y compris de faux avis, des avis payés ou incitatifs
tenter de finaliser des transactions en dehors de JoyPicks afin d’éviter notre paiement ou nos politiques
interférer avec le site ou sa sécurité, notamment par scraping, accès automatisé sans autorisation, logiciels malveillants ou tentatives d’accès non autorisé
harceler d’autres utilisateurs, les partenaires d’approvisionnement, les vendeurs indépendants ou notre personnel

Comment fonctionnent les avis et le contenu des utilisateurs ?

Si vous publiez des avis, questions, photos ou autres contenus sur JoyPicks, vous confirmez qu’ils sont sincères, exacts à votre connaissance et que vous avez le droit de les publier.

Nous n’autorisons pas les faux avis, les avis payés ou incitatifs, et nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens. Nous pouvons supprimer tout contenu qui enfreint les présentes Conditions ou nos Directives relatives aux avis et à la communauté.

En publiant du contenu, vous nous accordez une licence non exclusive et libre de redevance pour utiliser, reproduire, afficher et communiquer ce contenu dans le cadre de l’exploitation, de la promotion et de l’amélioration de JoyPicks et de nos services.

À qui appartiennent les droits de propriété intellectuelle sur JoyPicks ?

Le site JoyPicks, son identité visuelle et le contenu créé par nous sont détenus ou concédés sous licence à HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Le contenu des annonces de produits peut également inclure des éléments appartenant à nos partenaires d’approvisionnement ou, le cas échéant à l’avenir, à des vendeurs indépendants ou à leurs concédants de licence.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ni utiliser notre contenu à des fins commerciales sans autorisation, sauf lorsque la loi l’autorise. Pour signaler un contenu prétendument contrefaisant, veuillez consulter notre politique Propriété intellectuelle et signalement de contrefaçons.

Comment s’appliquent les articles interdits et les règles de sécurité des produits ?

Les produits listés sur JoyPicks doivent être conformes à notre politique Articles interdits et restreints ainsi qu’aux lois applicables en matière de sécurité des produits. Si vous voyez un produit dangereux ou devez signaler un rappel ou un problème de sécurité, veuillez nous contacter et consulter notre page Sécurité des produits et rappels.

Comment traitez-vous la vie privée et les informations personnelles ?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks est le responsable du traitement des informations personnelles collectées via JoyPicks. Nous traitons les informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies, à l’Australian Privacy Act, au EU GDPR, au UK GDPR et aux lois étatiques américaines applicables en matière de protection des données, telles que le CCPA/CPRA.

Selon la loi qui vous est applicable, nos bases juridiques peuvent inclure l’exécution d’un contrat, les obligations légales, les intérêts légitimes et le consentement pour le marketing et les cookies non essentiels. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition, ainsi que de droits de savoir, supprimer ou corriger les informations personnelles, et du droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle d’une manière nécessitant une option de refus.

Pour exécuter les commandes, nous communiquons votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de la commande au partenaire d’approvisionnement expédiant l’article, principalement en Chine.

Nous faisons également appel à des prestataires de services, notamment Stripe, PayPal, nos prestataires d’hébergement et de messagerie en Australie, Cloudflare et Google pour l’analyse et la publicité, avec le consentement lorsque cela est requis pour les cookies non essentiels ou des technologies similaires.

Les transferts internationaux sont protégés au moyen de garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types lorsque la loi l’exige.

Quelles limites s’appliquent à la responsabilité ?

Sous réserve de vos droits non exclusibles :

nous fournirons nos services avec soin et compétence
nous nous efforçons de maintenir JoyPicks disponible, sécurisé et exact, mais nous ne promettons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur
dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles ou qui résultent d’événements échappant à notre contrôle raisonnable
lorsque la loi nous autorise à limiter notre responsabilité en cas de non-respect d’une garantie légale relative à des services, notre responsabilité se limite à fournir à nouveau les services ou à payer le coût de leur fourniture à nouveau

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de fraude ou de décès ou dommage corporel causé par une négligence, dans la mesure où une telle responsabilité ne peut être limitée.

Ces Conditions peuvent-elles changer ?

Oui. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans la loi, nos services ou nos activités commerciales. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Les modifications s’appliquent à compter de leur publication pour toute utilisation future du site et pour toute commande future. Les commandes déjà passées restent régies par les Conditions applicables au moment où la commande a été passée, sauf si une modification est imposée par la loi.

Quelle loi régit les présentes Conditions ?

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Victoria, Australie. Vous et nous nous soumettons à la compétence non exclusive des tribunaux de Victoria et des juridictions d’appel compétentes.

Cela ne porte pas atteinte aux protections obligatoires des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu des lois de votre propre pays.

Points juridiques généraux

Si une partie quelconque des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
Si nous tardons à faire valoir un droit, cela ne signifie pas que nous y renonçons.
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant votre utilisation de JoyPicks et les achats effectués par son intermédiaire, sous réserve de tout droit dont vous disposez en vertu du droit applicable.

Liens utiles

Comment puis-je vous contacter au sujet des présentes Conditions ?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks
Lieu : Melbourne, Victoria, Australie
E-mail : [email protected]
Téléphone : +61 493 624 208 (en Australie : 0493 624 208)
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés publics du Victoria