Accord du vendeur de la place de marché

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Cette page résume les principales conditions applicables aux entreprises qui souhaitent vendre sur JoyPicks, la place de marché internationale de mode en ligne exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks à Melbourne, Victoria, Australie. Elle s’applique à chaque vendeur professionnel, fournisseur ou marque approuvé pour vendre sur JoyPicks (« vous »). Le texte intégral de l’Accord du vendeur de la place de marché est fourni pendant l’intégration et prévaut si un élément de la présente page récapitulative diffère de celui-ci. En publiant des offres sur JoyPicks, vous acceptez l’accord complet et les politiques liées ci-dessous.

À ce jour, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Si nous ouvrons à l’avenir une fiche ou une boutique à un vendeur indépendant, cette fiche identifiera le vendeur indépendant comme vendeur enregistré. Cette page explique les conditions applicables dans ce cas et s’applique également pendant l’intégration et les discussions d’approbation avec les vendeurs potentiels.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks peut être contactée à [email protected]. Les courriels reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un jour ouvré. Des informations générales sur nous figurent sur nos pages À propos de nous et Nous contacter.

En bref

À ce jour, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks ; si des vendeurs indépendants sont activés à l’avenir, la fiche nommera le vendeur enregistré.
Les vendeurs indépendants doivent respecter les lois relatives aux produits, à la consommation, à la vie privée, à la fiscalité, aux douanes et à la propriété intellectuelle dans chaque pays vers lequel ils vendent.
L’expédition à destination des acheteurs sur JoyPicks est gratuite vers chaque pays et territoire desservi, les commandes étant généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés et arrivant généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrés après la commande.
JoyPicks offre aux acheteurs un délai de retour de 14 jours pour changement d’avis dans tous les pays, et les articles défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à la description doivent toujours être résolus sans frais pour l’acheteur.
Les acheteurs ne peuvent payer que par Visa, Mastercard ou American Express via Stripe, Apple Pay ou Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe, ou PayPal. Aucun service de paiement échelonné ou d’achat immédiat avec paiement différé n’est proposé.
Demandes des vendeurs : [email protected] avec l’objet Seller enquiry.

1. Nos rôles

Si votre fiche est approuvée comme fiche de vendeur indépendant, vous êtes le vendeur enregistré pour cette fiche et le contrat de vente est conclu entre vous et l’acheteur.
Vous êtes responsable de vos produits, de vos fiches, de l’expédition, de la conformité, de l’assistance après-vente, des retours, des remboursements exigés par la loi ou par vos conditions de vente, ainsi que des communications liées à vos ventes.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks exploite JoyPicks : le site web, le passage en caisse, la collecte des paiements, les outils de la place de marché et les systèmes d’assistance destinés aux acheteurs, y compris Buyer Protection.
Vous nous mandatez pour commercialiser vos produits sur JoyPicks, collecter les paiements auprès des acheteurs en votre nom via notre passage en caisse, communiquer avec les acheteurs lorsque cela est nécessaire, et gérer les réclamations, remboursements, rétrofacturations et litiges de la place de marché conformément à l’Accord du vendeur de la place de marché.
Si le site cesse un jour ses activités, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks demeure responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations dans la mesure requise par la loi et par nos engagements envers les acheteurs. Vous devez néanmoins continuer à exécuter vos obligations pour toute commande de vendeur indépendant, y compris les retours, remboursements, réclamations, rappels et questions de conformité.

2. Admissibilité et compte

Vous devez être une entreprise légalement enregistrée ou un travailleur indépendant autorisé à vendre les produits que vous listez.
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour sur votre entreprise, les bénéficiaires effectifs, les coordonnées, les lieux d’expédition, les modalités de retour et les coordonnées de paiement.
Vous devez effectuer toute vérification d’identité, d’entreprise, de fiscalité, bancaire, de produit ou de conformité que nous exigeons raisonnablement avant approbation ou à tout moment par la suite.
Vous êtes responsable de l’activité sur votre compte vendeur et devez conserver des identifiants de connexion sécurisés.
Vous devez mettre à jour sans délai toute information modifiée, notamment la dénomination sociale, le nom commercial, la personne de contact autorisée, l’adresse de retour, l’emplacement des stocks et les coordonnées bancaires.
L’approbation pour vendre relève de notre appréciation. Nous pouvons refuser ou suspendre l’intégration lorsque les informations sont incomplètes, lorsque les produits ne conviennent pas à la place de marché ou lorsque les exigences de conformité ne sont pas remplies.

3. Quelles lois et normes devez-vous respecter ?

Lorsque vous vendez sur JoyPicks, vous devez respecter les lois et normes applicables à votre entreprise, à vos produits et aux pays vers lesquels vous vendez. Cela inclut le pays de destination, et pas seulement votre pays d’origine.

Droit de la consommation - vous ne devez pas vous engager dans des pratiques trompeuses ou mensongères, des déclarations fausses ou de nature à induire en erreur, des pratiques déloyales ou des frais cachés. Vous ne devez pas prétendre que les droits légaux d’un acheteur sont exclus ou limités.
Sécurité des produits - les produits doivent respecter les lois de sécurité, normes, règles d’étiquetage, avertissements, classifications d’âge, interdictions et exigences de rappel applicables. Vous devez conserver les preuves de conformité et nous les fournir sur demande. Voir Product Safety.
Signalement obligatoire et rappels - si vous avez connaissance d’un incident de sécurité, d’une enquête réglementaire, d’un rappel, d’une interdiction ou d’un risque grave concernant un produit que vous avez listé, vous devez nous en informer immédiatement et vous conformer à tout signalement ou toute mesure corrective exigés par la loi.
Règles d’importation, de douanes et de biosécurité - vous devez vous assurer que les produits peuvent être importés légalement dans le pays de destination et qu’ils sont correctement emballés et documentés.
Propriété intellectuelle - vous ne devez pas proposer de produits contrefaits, contrefaisants ou non autorisés, et vous devez coopérer à toute enquête menée au titre de notre IP Policy.
Vie privée et protection des données - voir la section 11.

4. Taxes, prix et droits

Vous êtes responsable de vos propres impôts, enregistrements, déclarations et obligations de déclaration dans chaque juridiction applicable à votre activité.
Les prix affichés aux acheteurs sur JoyPicks sont définis et présentés via nos systèmes de place de marché dans la devise sélectionnée par l’acheteur, qui peut être sa monnaie locale, l’EUR ou l’USD.
Vous devez fournir des informations tarifaires exactes ainsi que toute information fiscale que nous demandons raisonnablement.
Pour les commandes d’acheteurs sur JoyPicks, le traitement fiscal affiché au passage en caisse s’applique. Sur JoyPicks, les prix pour les acheteurs situés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Japon, en Corée du Sud, en Malaisie, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Israël, en Afrique du Sud, au Brésil, au Mexique et au Chili incluent la TVA/GST ou la taxe de vente équivalente affichée au passage en caisse. Les prix au Canada excluent les taxes et la GST/HST est ajoutée au passage en caisse selon la province. Pour les États-Unis et tous les autres pays, nous ne facturons pas de taxe de vente ni de TVA, sauf indication contraire au passage en caisse ; des droits d’importation, taxes ou frais de traitement peuvent être facturés par les douanes ou le transporteur à la livraison et sont à la charge de l’acheteur.
Vous ne devez pas faire de déclarations dans vos fiches qui contredisent l’affichage fiscal de notre passage en caisse ou notre Shipping Policy.
Si un transporteur demande à un acheteur de payer à nouveau la TVA ou la GST sur une commande alors que le passage en caisse les indiquait comme incluses, vous devez coopérer rapidement à notre enquête et fournir les documents que nous demandons raisonnablement.

5. Comment les fiches doivent-elles être présentées ?

Les fiches doivent être exactes, complètes et non trompeuses, notamment pour le titre, les images, la description, la composition des matières, les informations de taille, la couleur, l’état, la quantité, le prix et le lieu d’expédition.
Vous devez indiquer clairement et avec exactitude l’endroit d’expédition d’un article ainsi que votre délai de traitement réaliste.
Vous devez inclure tous les avertissements, instructions d’entretien, informations de sécurité et détails de conformité requis.
Vous ne pouvez utiliser que des contenus, marques, images et autres éléments que vous détenez ou êtes autorisé à utiliser.
Vous ne devez pas proposer de produits interdits par notre politique Prohibited Items.
Vous ne devez pas utiliser de faux prix de référence, de remises trompeuses, de fausses allégations de rareté, de faux avis, d’avis payés ou d’avis incités. Les avis ne doivent pas être manipulés, et ils ne sont pas modifiés pour en changer le sens. Voir Review Guidelines.
Vous devez tenir un stock exact afin que les acheteurs ne puissent pas commander des articles indisponibles.
Vous ne devez pas déclarer ni laisser entendre que vous proposez des moyens de paiement, des options d’expédition supérieures, des garanties ou des autorisations de marque qui ne sont pas réellement disponibles via JoyPicks.

6. Où pouvez-vous vendre et comment les commandes doivent-elles être expédiées ?

Vous ne pouvez vendre qu’aux destinations activées par JoyPicks. JoyPicks livre actuellement vers 222 pays et territoires indiqués dans la liste « Ship to » dans l’en-tête du site.
Nous ne livrons pas vers la Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan, la Russie, la Biélorussie, la Corée du Nord, l’Iran, la Syrie ou Cuba.
Vous devez expédier chaque commande dans le délai de traitement que vous avez indiqué.
Sur JoyPicks, l’expédition à destination des acheteurs est gratuite vers tous les pays et territoires que nous desservons, sans montant minimum d’achat. Vous ne devez pas demander à l’acheteur de payer des frais de livraison supplémentaires après le passage en caisse.
Les commandes des acheteurs sur JoyPicks sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et arrivent généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrés après la commande, bien que les destinations éloignées, les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de pointe puissent prendre plus de temps. Il s’agit d’estimations et non de garanties.
Vous devez téléverser un suivi valide lorsqu’il est disponible et fournir les informations d’expédition que nous demandons raisonnablement. Le suivi est normalement envoyé à l’acheteur lorsque la commande est expédiée.
Si une commande d’un acheteur contient des articles provenant de plusieurs boutiques, elle peut arriver en plusieurs colis. Vous devez coopérer avec nous lorsque la préparation fractionnée s’applique.
Si vous ne pouvez pas exécuter une commande, vous devez nous en informer immédiatement afin qu’elle puisse être annulée avant l’expédition et que l’acheteur soit remboursé intégralement.
Les commandes doivent être envoyées uniquement à l’adresse de livraison fournie via JoyPicks.
Si une commande n’est pas arrivée 30 jours ouvrés après la commande, ou à la date estimée la plus tardive communiquée à l’acheteur si elle est postérieure, vous devez coopérer rapidement à une enquête et, si nous l’exigeons, fournir un remplacement ou financer un remboursement intégral. Si un article est endommagé pendant le transport, vous devez fournir un remplacement ou financer un remboursement intégral.

7. Quelles normes s’appliquent aux retours et aux recours ?

Vous devez respecter les normes relatives aux retours et aux recours exigées sur JoyPicks ainsi que tous les droits obligatoires des consommateurs applicables.
JoyPicks offre un délai de retour de 14 jours à chaque client dans chaque pays. Un acheteur peut nous informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article qu’il se rétracte de l’achat sans donner de motif, puis retourner l’article dans les 14 jours suivant cet avis, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Pour les retours pour changement d’avis acceptés au titre de cette politique, l’acheteur paie l’affranchissement de retour à l’adresse de retour fournie, qui peut être située à l’étranger. Vous devez fournir une solution de retour praticable conforme à l’Accord du vendeur de la place de marché.
Les remboursements pour les retours de rétractation ou de changement d’avis acceptés sont effectués sur le moyen de paiement initial de l’acheteur, dans la devise payée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition. Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été utilisé davantage que nécessaire pour l’examiner.
Les articles suivants ne sont pas retournables pour changement d’avis : sous-vêtements, maillots de bain et lingerie dont le sceau d’hygiène a été retiré après livraison, boucles d’oreilles percées et articles fabriqués selon les spécifications de l’acheteur.
Les articles défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à la description doivent toujours être résolus sans frais pour l’acheteur. Selon les circonstances, cela peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement, et nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de retour ou de laisser l’acheteur conserver l’article.
Les droits statutaires s’appliquent en plus des règles de la place de marché, y compris les droits prévus par des lois telles que l’Australian Consumer Law, le New Zealand's Consumer Guarantees Act, le UK Consumer Rights Act 2015 et, le cas échéant, la garantie légale de conformité dans l’UE.
Vous devez répondre rapidement aux problèmes de service client et aux questions relatives à Buyer Protection. Si une réclamation est tranchée en faveur de l’acheteur, vous nous autorisez à rembourser l’acheteur et à récupérer le montant sur les sommes qui vous seraient autrement dues.
Les délais de réclamation Buyer Protection sur JoyPicks sont les suivants : article non reçu, de la dernière date de livraison estimée jusqu’à 30 jours après celle-ci ; article non conforme à la description ou défectueux, dans les 30 jours suivant la livraison. Les droits légaux obligatoires continuent de s’appliquer au-delà de ces délais lorsque la loi les prévoit.

Consultez notre Returns Policy destinée aux acheteurs ainsi que notre politique Buyer Protection.

8. Frais

JoyPicks facture des frais de place de marché tels qu’ils sont indiqués dans vos documents d’intégration, votre barème de frais ou votre tableau de bord vendeur. Ceux-ci peuvent inclure une commission sur chaque vente et des frais pour les services optionnels que vous choisissez d’utiliser.

Nous pouvons modifier les frais en vous donnant un préavis raisonnable, généralement au moins 30 jours pour les modifications importantes. Les nouveaux frais s’appliquent aux ventes réalisées après la prise d’effet de la modification, sauf disposition contraire du texte intégral de l’Accord du vendeur de la place de marché.

9. Comment les paiements des acheteurs et les versements aux vendeurs sont-ils gérés ?

Les acheteurs paient au passage en caisse au moyen des moyens de paiement disponibles sur JoyPicks : cartes Visa, Mastercard et American Express traitées par Stripe ; Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe ; et PayPal.
JoyPicks n’offre pas de services d’achat immédiat avec paiement différé ni de paiement échelonné. Il n’y a pas d’Afterpay, de Zip, de Klarna, de Humm, de Latitude, de PayPal Pay in 4 ni de PayPal Credit, et les acheteurs ne peuvent pas payer par virement bancaire, espèces, chèque, cryptomonnaie ou cartes-cadeaux de tiers.
Le paiement est prélevé lorsque l’acheteur passe la commande.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks ne conserve pas les numéros complets de carte. Le traitement des cartes est assuré par des prestataires certifiés PCI DSS, notamment Stripe.
Vous ne devez pas demander ni accepter de paiement d’un acheteur en dehors de JoyPicks pour une commande passée sur JoyPicks.
Le calendrier des versements, les modalités de réserve, les retenues, les seuils minimaux de versement et toute période de blocage sont définis dans le texte intégral de l’Accord du vendeur de la place de marché ou dans votre tableau de bord vendeur.
Nous pouvons déduire des sommes vous étant dues tous frais de place de marché, remboursements, rétrofacturations, annulations, frais de litige ou tout autre montant que vous nous devez en vertu de l’Accord du vendeur de la place de marché.
Vous êtes responsable des frais bancaires, des coûts de change ou des frais du prestataire de paiement qui vous sont facturés par votre propre établissement financier ou prestataire.

10. Suspension et résiliation

Nous pouvons supprimer des fiches, restreindre les privilèges de vente, bloquer les versements, suspendre l’accès ou fermer votre compte vendeur si, par exemple :

vous violez l’Accord du vendeur de la place de marché, nos politiques ou la loi
vous fournissez des informations fausses, incomplètes ou obsolètes
vous vendez des produits dangereux, interdits, rappelés, prohibés, contrefaits ou contrefaisants
vos performances opérationnelles tombent en dessous des normes requises, comme des expéditions tardives, des taux d’annulation élevés, un suivi insuffisant, des réclamations non résolues ou des plaintes répétées d’acheteurs
nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus, des problèmes de sécurité ou tout autre comportement créant un risque pour les acheteurs, pour nous ou pour d’autres utilisateurs
nous y sommes tenus par la loi, un régulateur, un tribunal, un prestataire de paiement ou un autre prestataire de services

Dans la mesure du raisonnable, nous vous indiquerons la raison et pourrons vous donner la possibilité de remédier au problème. Vous pouvez cesser de vendre ou fermer votre compte vendeur conformément au texte intégral de l’Accord du vendeur de la place de marché, mais vous devez toujours exécuter ou résoudre les commandes existantes et satisfaire aux obligations relatives aux retours, remboursements, réclamations, rétrofacturations, rappels et conformité légale.

11. Comment les informations des acheteurs doivent-elles être traitées ?

Les informations des acheteurs ne vous sont communiquées qu’en tant que de besoin pour exécuter les commandes, fournir une assistance après-vente, traiter les retours ou vous conformer à la loi. Vous devez :

utiliser les informations personnelles des acheteurs uniquement à ces fins
les conserver de manière sécurisée et confidentielle
ne pas les utiliser à des fins de marketing direct, sauf si l’acheteur y a consenti séparément et légalement
ne pas les vendre, les divulguer inutilement ni les utiliser pour un profilage sans lien avec l’objet
les supprimer ou les rendre anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf si la loi exige une conservation plus longue

Vous devez respecter toutes les lois sur la vie privée applicables à votre activité et à votre traitement des données des acheteurs. Notre Privacy Policy destinée aux acheteurs explique comment HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks traite les informations personnelles en qualité de responsable du traitement pour JoyPicks. Elle inclut le respect de l’Australian Privacy Act, du EU GDPR et du UK GDPR, ainsi que des lois américaines applicables des États en matière de protection des données personnelles. Lorsque la loi l’exige, les transferts internationaux de données doivent être protégés par des garanties appropriées.

12. Responsabilité et indemnisation

Vous êtes responsable des pertes, réclamations, amendes, pénalités, coûts et dépenses résultant de vos produits, fiches, exécution, traitement des retours, non-respect de la loi ou violation de l’Accord du vendeur de la place de marché, dans la mesure où ils vous sont imputables. Vous acceptez d’indemniser HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks contre ces montants, dans la mesure permise par la loi. Notre responsabilité à votre égard est limitée dans la mesure permise par la loi et telle qu’énoncée dans le texte intégral de l’Accord du vendeur de la place de marché.

13. Modifications et droit applicable

Nous pouvons mettre à jour les conditions vendeur et les politiques associées de temps à autre. Nous vous informerons avec un préavis raisonnable des modifications importantes, sauf si une modification doit intervenir plus rapidement pour des raisons juridiques, de sécurité, de prévention de la fraude ou opérationnelles.

L’Accord du vendeur de la place de marché est régi par les lois de Victoria, Australie. Vous vous soumettez à la compétence non exclusive des tribunaux de Victoria, sous réserve des droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

Contact

Les questions relatives à la vente sur JoyPicks ou au présent accord peuvent être envoyées à [email protected] avec l’objet Seller enquiry.

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