Protection acheteur JoyPicks

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

En un coup d’œil

• Qui est couvert : les commandes éligibles passées sur joypicks.com.
• Vendeur officiel : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australie. À ce jour, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par nous, sauf si une annonce désigne clairement un vendeur indépendant.
• Réclamations pour article non reçu : à compter de la dernière date de livraison estimée et jusqu’à 30 jours après cette date.
• Réclamations pour article non conforme à la description ou défectueux : dans les 30 jours suivant la livraison.
• Coût pour vous pour les réclamations valides concernant un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description : aucun frais de retour à votre charge.
• Contact : [email protected].

La Protection acheteur JoyPicks vous aide à obtenir un remboursement, un remplacement, une réparation ou une autre solution appropriée si une commande éligible n’arrive pas ou arrive défectueuse, endommagée, incorrecte ou non conforme à la description.

JoyPicks est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Nous sommes basés à Melbourne, Victoria, Australie, et sommes le vendeur officiel des produits vendus sur JoyPicks, sauf si une fiche produit désigne clairement un vendeur indépendant. À ce jour, tous les produits sont vendus par nous. Nous gérons le service client, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements. Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.

La Protection acheteur est en plus de vos droits légaux. Elle ne remplace ni ne limite les droits dont vous pouvez disposer au titre du droit applicable en matière de consommation, y compris l’Australian Consumer Law, la garantie légale de conformité de l’UE, le UK Consumer Rights Act 2015 et le Consumer Guarantees Act néo-zélandais. Consultez notre Politique de retour, notre Politique d’expédition et nos Conditions d’utilisation pour plus d’informations.

Que couvre la Protection acheteur ?

Quand un article non reçu est-il couvert ?

Votre commande est couverte si :

• elle n’est pas arrivée à la dernière date de livraison estimée indiquée pour la commande
• 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis la commande et le colis n’est toujours pas arrivé
• le suivi indique que le colis a été perdu en transit
• le suivi indique que le colis a été renvoyé avant la livraison sans votre accord

Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et arrivent généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables à compter de la commande. Les destinations éloignées, les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de pointe peuvent allonger les délais. Le suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est expédiée. Si une réclamation valide pour article non reçu est confirmée, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Quand un article non conforme à la description est-il couvert ?

Votre commande est couverte si l’article reçu est sensiblement différent de l’annonce ou présente un problème qui n’a pas été divulgué. Par exemple :

• vous avez reçu un article, un style, un modèle, une taille ou une couleur différents de ceux commandés
• l’article est défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas comme il le devrait
• des pièces, accessoires ou éléments décrits dans l’annonce manquent
• l’état de l’article diffère sensiblement de ce qui avait été décrit
• l’article a été endommagé pendant le transport

Si votre article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, vous êtes couvert sans frais. Selon les circonstances, nous pouvons organiser une réparation, un remplacement, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour ou nous vous indiquerons que vous n’avez pas besoin de retourner l’article.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la Protection acheteur ?

• les retours pour changement d’avis en dehors de notre Politique de retour standard
• les articles endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, d’une modification ou d’un accident
• les différences mineures et non substantielles, telles qu’une légère variation de couleur causée par les réglages de l’écran ou une variation normale de fabrication
• les retards de livraison causés uniquement par les contrôles douaniers, les périodes de pointe, les jours fériés ou les itinéraires éloignés lorsque le colis est toujours en transit et dans le délai estimé de livraison
• les commandes livrées à l’adresse saisie lors du paiement lorsque l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète
• les réclamations déposées après l’expiration de la fenêtre de réclamation de la Protection acheteur, bien que les droits légaux puissent se poursuivre au-delà de cette période
• les problèmes causés par le refus de payer les droits d’importation, taxes ou frais de traitement qui incombent à l’acheteur dans les pays où nous ne les percevons pas

La Protection acheteur ne crée pas non plus de droits supplémentaires de changement d’avis pour les articles soumis à des restrictions d’hygiène ou fabriqués sur mesure. En vertu de notre Politique de retour, les articles suivants ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis : sous-vêtements, maillots de bain et lingerie lorsque le sceau d’hygiène a été retiré après la livraison, boucles d’oreilles percées et articles fabriqués selon vos spécifications. Toutefois, les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description restent couverts.

Quels sont les délais de réclamation ?

• Article non reçu
  Quand réclamer : à partir de la dernière date de livraison estimée jusqu’à 30 jours après cette date
• Article non conforme à la description, défectueux, endommagé ou article incorrect
  Quand réclamer : dans les 30 jours suivant la livraison

Si vous découvrez un problème après ces délais de la Protection acheteur, contactez [email protected]. La Protection acheteur peut ne plus s’appliquer, mais vos droits légaux peuvent toujours vous donner droit à une solution.

Comment ouvrir une réclamation au titre de la Protection acheteur ?

1. Envoyez-nous un e-mail. Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre numéro de commande. Veuillez utiliser un objet clair, par exemple Réclamation Protection acheteur - article non reçu ou Réclamation Protection acheteur - article non conforme à la description.
2. Expliquez le problème. Dites-nous ce qui s’est passé et quelle solution vous recherchez, par exemple un remboursement, un remplacement ou une réparation.
3. Envoyez des preuves si cela est pertinent. Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à la description, joignez des photos ou une vidéo de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème. En cas de problème de livraison, incluez toute information de suivi ou tout avis de livraison dont vous disposez.
4. Nous examinons la réclamation. Nous traitons la réclamation directement. Afin d’enquêter, nous pouvons également contacter le partenaire logistique qui a expédié l’article.
5. Nous la résolvons. Si la réclamation est fondée, nous fournirons la solution appropriée au titre de la Protection acheteur et de toute législation applicable en matière de consommation.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires avant de prendre une décision.

Quelles issues puis-je obtenir ?

Si votre réclamation est acceptée, l’issue peut être :

• un remboursement intégral du montant payé pour l’article
• un article de remplacement sans frais supplémentaires
• une réparation, le cas échéant
• un remboursement partiel si vous acceptez de conserver l’article

La livraison est gratuite vers tous les pays desservis ; il n’y a donc généralement aucun frais de livraison initial à rembourser. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour le paiement. Une fois émis, ils apparaissent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

• Article non reçu
  Ce que nous faisons : remplacement ou remboursement intégral
  Qui paie les frais de retour : aucun retour requis
• Défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description
  Ce que nous faisons : réparation, remplacement, remboursement intégral ou remboursement partiel selon le cas
  Qui paie les frais de retour : nous payons, remboursons les frais raisonnables d’un retour suivi, ou vous indiquons qu’aucun retour n’est nécessaire
• Changement d’avis dans le cadre de la politique de retour
  Ce que nous faisons : remboursement du prix de l’article après retour et inspection conformément à la Politique de retour
  Qui paie les frais de retour : l’acheteur paie

Dois-je retourner l’article ?

Parfois oui. Parfois non.

Nous pouvons vous demander de retourner l’article avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement, en particulier si le problème doit être inspecté. Si un retour est requis pour une réclamation valide au titre de la Protection acheteur :

• nous vous donnerons les instructions de retour
• nous paierons les frais de retour, rembourserons des frais raisonnables de retour suivi, ou vous indiquerons qu’aucun retour n’est nécessaire
• vous devez suivre nos instructions et conserver une preuve d’envoi

Veuillez ne pas renvoyer un article sans nous contacter d’abord. L’adresse de retour peut être différente du lieu d’expédition et peut se trouver à l’étranger.

Quelles sont mes responsabilités ?

• fournir des informations exactes, complètes et sincères
• nous contacter dans le délai de réclamation applicable
• répondre aux demandes raisonnables d’informations
• conserver l’article, l’emballage, les étiquettes et les vignettes jusqu’à la résolution de la réclamation, si possible
• si nous demandons un retour, emballer l’article avec soin et utiliser un envoi suivi si cela est demandé
• nous informer si vous avez déjà ouvert, ou envisagez d’ouvrir, une rétrofacturation de carte ou un litige PayPal pour le même problème

Nous pouvons refuser une réclamation, annuler une solution lorsque la loi l’autorise, ou restreindre les comptes qui utilisent abusivement la Protection acheteur ou fournissent des informations fausses ou trompeuses.

Comment la Protection acheteur fonctionne-t-elle avec les droits légaux ?

Notre promesse de Protection acheteur

La Protection acheteur vous offre une procédure claire et des délais de réclamation pour les problèmes de commande courants sur JoyPicks.

Vos droits au titre du droit de la consommation

Vos droits légaux s’appliquent séparément et peuvent se poursuivre au-delà des délais de réclamation de la Protection acheteur. Rien dans cette page ne limite les droits que vous détenez en vertu du droit applicable. Si votre article est défectueux, dangereux, n’est pas d’une qualité acceptable, n’est pas conforme à la description ou enfreint autrement le droit de la consommation, vous pouvez avoir droit à une solution même après l’expiration du délai de la Protection acheteur.

Comment la Protection acheteur s’articule-t-elle avec l’expédition, les taxes et les colis séparés ?

La Protection acheteur fonctionne conjointement avec notre Politique d’expédition, notre page Politique de retour, notre page Paiements et notre Politique de confidentialité.

• Nous livrons vers 222 pays et territoires indiqués dans la liste « Expédier vers » du site. Nous ne livrons pas en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan, en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ni à Cuba.
• La livraison est gratuite, sans montant minimum d’achat.
• Plusieurs boutiques sur JoyPicks peuvent entraîner des colis séparés arrivant à des moments différents.
• Aux États-Unis et dans la plupart des autres pays hors des lieux où nous percevons la taxe au moment du paiement, les douanes peuvent facturer des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement à la livraison. Ceux-ci sont à la charge de l’acheteur.
• Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la TVA ou la GST sur une commande où elles étaient incluses dans le prix, contactez-nous avant de payer.

Comment les remboursements de la Protection acheteur sont-ils effectués ?

Les commandes sur JoyPicks peuvent être payées uniquement par cartes Visa, Mastercard et American Express traitées par Stripe, par Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe, et par PayPal. Nous ne proposons pas de service d’achat immédiat, paiement différé ni de paiements échelonnés. Nous n’acceptons pas les virements bancaires, les espèces, les chèques, les cryptomonnaies ni les cartes-cadeaux de tiers. Le paiement est prélevé au moment de la commande.

Tout remboursement au titre de la Protection acheteur est envoyé sur votre mode de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour le paiement. Nous ne conservons jamais les numéros complets de carte ; les paiements par carte sont traités par Stripe, qui est certifié PCI DSS.

Comment vous contacter au sujet de la Protection acheteur ?

Envoyez un e-mail à [email protected] pour le service client, les commandes, les retours, la confidentialité, la propriété intellectuelle, les demandes concernant les vendeurs ou les réclamations au titre de la Protection acheteur. Veuillez utiliser un objet clair afin que nous puissions orienter votre message rapidement.

Pour plus d’aide, consultez le Centre d’aide, la page Nous contacter et la page À propos de nous.

Si JoyPicks cessait un jour ses activités, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, resterait responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.