Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 5 October 2026
En bref
- Vendeur et contact : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
- Zone de livraison : 222 countries and territories dans la liste Ship to dans l’en-tête du site, avec certaines exclusions de destination.
- Coût de livraison : livraison gratuite dans le monde entier vers tous les pays et territoires vers lesquels nous expédions, sans minimum d’achat.
- Délai d’expédition : généralement 1-5 business days après votre commande et réception du paiement.
- Délai de livraison : généralement 7-20 business days à compter de la commande ; les zones éloignées, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité peuvent prendre plus de temps.
- Suivi : envoyé par email lorsque votre commande est expédiée.
- Si une commande n’est pas arrivée 30 business days après la commande, ou à l’estimation la plus tardive qui vous a été communiquée si elle est postérieure, contactez-nous pour une enquête, un remplacement ou un remboursement intégral.
La présente Politique d’expédition et de livraison explique le fonctionnement de l’expédition, de la livraison, du suivi, des frais de douane et des problèmes de livraison pour les commandes passées sur JoyPicks à joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks est l’exploitant de JoyPicks et le vendeur officiel de tous les produits actuellement vendus sur le site. Votre contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne : les boutiques sur JoyPicks regroupent les gammes de nos partenaires d’approvisionnement, et les commandes vous sont envoyées directement par le partenaire d’approvisionnement concerné, généralement depuis l’étranger, principalement depuis la Chine. Nous assurons le service client, la gestion des problèmes de livraison, des retours et des remboursements.
Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera nommé dans l’annonce et sera le vendeur officiel, et notre Protection de l’acheteur continuera de s’appliquer. À ce jour, tous les produits sont vendus par nous.
Comment puis-je vous contacter au sujet de l’expédition ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, contactez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks par email à [email protected].
Les emails reçoivent généralement une réponse sous un jour ouvrable. Pour un traitement plus rapide, veuillez utiliser l’objet Shipping enquiry et indiquer votre numéro de commande si vous en avez déjà un.
Où livrez-vous ?
- Nous livrons vers 222 countries and territories indiqués dans la liste Ship to dans l’en-tête du site.
- Nous ne livrons pas vers la Chine continentale, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ou Cuba.
- Certains articles ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales, consignes automatiques ou à certaines zones éloignées. Si un article ne peut pas être livré à votre adresse, vous en serez généralement informé avant le paiement.
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre adresse email et votre numéro de téléphone sont complets et exacts lorsque vous passez commande. Si une commande est envoyée à l’adresse saisie lors du paiement et que cette adresse est erronée ou incomplète, cela peut retarder la livraison ou empêcher une nouvelle livraison.
D’où les articles sont-ils expédiés ?
Les commandes passées sur JoyPicks sont envoyées directement par le partenaire d’approvisionnement concerné. La plupart des articles sont expédiés depuis l’étranger, principalement depuis la Chine. Certains articles peuvent être expédiés depuis d’autres entrepôts, notamment en Australia lorsque cela est indiqué sur l’annonce.
Lorsqu’elles sont disponibles, les informations relatives à l’origine de l’expédition affichées sur une page produit ou lors du paiement sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent varier si le stock est déplacé entre entrepôts avant l’expédition.
Combien coûte la livraison et combien de temps cela prend-il ?
- Coût de livraison
Ce que nous proposons : gratuit vers tous les pays et territoires vers lesquels nous expédions - Minimum d’achat
Ce que nous proposons : aucun - Délai d’expédition
Ce que nous proposons : généralement 1-5 business days - Délai de livraison
Ce que nous proposons : généralement 7-20 business days à compter de la commande - Suivi
Ce que nous proposons : envoyé par email lors de l’expédition
Les délais de livraison sont des estimations uniquement, et non des garanties. Les destinations éloignées et régionales peuvent prendre plus de temps. Les contrôles douaniers, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les perturbations des transporteurs et les périodes de forte activité commerciale peuvent également allonger les délais.
L’estimation de livraison affichée sur la page produit, lors du paiement ou dans votre confirmation de commande constitue la meilleure estimation disponible à ce moment-là.
Quand le paiement est-il prélevé et quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est prélevé lorsque vous passez commande.
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express traitées par Stripe, Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe, ainsi que PayPal.
Nous ne proposons pas de services d’achat immédiat avec paiement ultérieur ni de paiement en plusieurs fois. Nous n’acceptons pas Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, les virements bancaires, les espèces, les chèques, les cryptomonnaies ni les cartes-cadeaux de tiers.
Nous ne conservons jamais les numéros complets de carte. Les paiements par carte sont traités par Stripe, qui est certifié PCI DSS. Consultez notre politique Payments pour plus d’informations.
Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Oui. Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition. Envoyez un email à [email protected] dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l’objet Order cancellation.
Après l’expédition, une commande ne peut plus être annulée. Si un prix ou un détail de produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande et la rembourser intégralement avant expédition.
Comment sont gérés les taxes, la TVA, la GST et les droits d’importation ?
Les prix sur JoyPicks sont affichés dans la devise locale de l’acheteur, EUR ou USD, selon le paramètre sélectionné avec Ship to / currency dans l’en-tête du site. Le montant facturé est celui affiché lors du paiement dans cette devise. L’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion de devise ou de transaction étrangère.
- European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Traitement fiscal : les prix incluent la VAT, la GST ou la taxe de vente équivalente, affichée lors du paiement - Canada
Traitement fiscal : les prix sont hors taxe ; la GST/HST est ajoutée lors du paiement selon la province - United States and all other countries
Traitement fiscal : nous ne facturons pas de taxe de vente ni de VAT ; les douanes ou le transporteur de votre pays peuvent facturer des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement à la livraison, à la charge de l’acheteur
Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la VAT ou la GST pour une commande dans laquelle elle était incluse dans le prix, contactez [email protected] avant de payer.
Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?
Cela est possible. Si vous commandez des articles auprès de plusieurs boutiques sur JoyPicks, ou si les articles d’une même commande sont expédiés depuis différents entrepôts, votre commande peut arriver en plusieurs colis à des jours différents. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi est envoyé par email lorsque votre commande est expédiée. Lorsque cela est disponible, vous pouvez également consulter le suivi depuis la page de votre commande.
Pour les colis internationaux, les mises à jour de suivi peuvent s’interrompre pendant plusieurs jours lorsque le colis est en transit entre pays ou en cours de traitement par les douanes. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Que se passe-t-il en cas de dédouanement ou de tentative de livraison manquée ?
Pour les destinations où des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement peuvent s’appliquer, le transporteur ou l’autorité douanière peut vous contacter pour un paiement ou pour des informations supplémentaires nécessaires à l’achèvement du dédouanement à l’importation. Des retards peuvent survenir si les informations demandées ou le paiement ne sont pas fournis à temps.
Si un transporteur ne peut pas livrer votre colis, il peut laisser un avis, envoyer un SMS ou un email, tenter une nouvelle livraison, ou conserver le colis pour retrait selon les pratiques locales du transporteur. Les colis refusés, non réclamés ou non retirés peuvent être retournés ou détruits par le transporteur. Si cela se produit, contactez [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible.
Que faire si ma commande est en retard, perdue ou endommagée ?
- Si votre commande n’est pas arrivée 30 business days après la commande, ou à l’estimation de livraison la plus tardive qui vous a été communiquée si elle est postérieure, envoyez un email à [email protected] avec l’objet Delivery problem et indiquez votre numéro de commande.
- Nous enquêterons auprès du transporteur et de notre partenaire d’approvisionnement.
- Si le colis ne peut pas être localisé ou n’est pas arrivé, nous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral.
- Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage si possible. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.
Vous pouvez également déposer une réclamation pour article non reçu au titre de la Buyer Protection à partir de la date de livraison estimée la plus récente jusqu’à 30 jours après celle-ci.
Les articles défectueux, erronés ou non conformes à leur description sont couverts séparément, sans frais pour vous, au titre de notre Returns Policy et de la Buyer Protection. Les droits légaux continuent de s’appliquer au-delà des délais de réclamation de Buyer Protection lorsque la loi le prévoit.
Quels sont mes droits légaux en matière de consommation ?
Nos engagements d’expédition sont définis dans la présente politique, notamment la livraison gratuite, les délais habituels d’expédition et de livraison, le suivi, ainsi que le remplacement ou le remboursement des colis qui n’arrivent pas ou qui sont endommagés pendant le transport.
Vos droits légaux en matière de consommation sont distincts et ne sont pas limités par la présente politique. Cela inclut, le cas échéant, la garantie légale de conformité de 2 ans dans l’UE, les droits prévus par le UK Consumer Rights Act 2015, l’Australian Consumer Law et le Consumer Guarantees Act néo-zélandais.
Politiques connexes
Des questions ?
Si vous avez des questions sur l’expédition ou la livraison, contactez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks à [email protected].