Avis et directives de la communauté

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

En bref

• JoyPicks est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, basé à Melbourne, Victoria, Australie.
• Contactez-nous au sujet des avis, notes, questions, réponses ou messages à [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne, à l’exclusion des jours fériés publics du Victoria.
• Nous ne créons pas, n’achetons pas, ne vendons pas, ne payons pas et ne publions pas sciemment de faux avis, ni d’avis rémunérés ou incitatifs.
• Nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens et nous ne supprimons pas les avis simplement parce qu’ils sont négatifs.
• Les avis sur les produits et les vendeurs ne peuvent être laissés que par des acheteurs ayant acheté via JoyPicks.
• Aujourd’hui, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Si un vendeur indépendant devait un jour être le vendeur officiel, son nom figurera sur l’annonce.

À propos des avis sur JoyPicks. Nous introduisons les avis sur les produits et les vendeurs, ainsi que les questions-réponses sur les produits, sur JoyPicks. Ces directives expliquent les règles applicables à ce contenu au fur et à mesure que chaque fonctionnalité devient disponible, afin que les acheteurs et les vendeurs sachent à quoi s’attendre dès le départ.

JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Chaque produit actuellement proposé sur JoyPicks est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, et nos partenaires d’approvisionnement expédient les commandes directement aux acheteurs. Nous assurons le service client, la gestion des problèmes de livraison, des retours et des remboursements. Si, à l’avenir, une annonce était vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur serait nommé sur l’annonce et serait le vendeur officiel de cette annonce, tandis que notre Protection de l’acheteur continuerait de s’appliquer.

Si vous avez besoin d’aide au sujet d’un avis, d’une note, d’une question, d’une réponse ou d’un message, contactez-nous à [email protected]. Les emails sont généralement répondus dans un délai d’un jour ouvrable. Vous pouvez également en savoir plus sur nous sur nos pages À propos de nous et Contactez-nous.

Les avis aident les acheteurs à prendre de meilleures décisions et aident les vendeurs fiables à se démarquer. Pour que les avis soient utiles, ils doivent être authentiques. Ces directives s’appliquent à toute personne qui publie sur JoyPicks - acheteurs et vendeurs - ainsi qu’à tous les avis, notes, questions, réponses, photos et messages.

Quel est notre engagement en matière d’avis ?

• Nous voulons que les avis sur JoyPicks reflètent des expériences réelles liées à de véritables achats.
• Nous ne créons pas, n’achetons pas, ne vendons pas, ne payons pas et ne publions pas sciemment de faux avis.
• Nous ne proposons pas d’avantages en échange d’avis et nous n’autorisons pas les vendeurs ou d’autres personnes à proposer des remboursements, remises, produits gratuits, cadeaux, cashback ou tout autre avantage en échange d’un avis ou pour en modifier ou en supprimer un.
• Nous ne supprimons ni ne masquons les avis simplement parce qu’ils sont négatifs.
• Nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens.
• Nous ne supprimons que les avis ou autres contenus de la communauté qui enfreignent ces directives, nos politiques ou la loi, et nous appliquons les mêmes règles aux contenus positifs et négatifs.

Qui peut laisser un avis ?

Les avis sur les produits et les vendeurs ne peuvent être laissés que par des acheteurs ayant acheté l’article via JoyPicks. Cela permet de s’assurer que les avis proviennent de vrais clients et de vraies commandes traitées par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks.

À l’heure actuelle, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Si une annonce était un jour vendue par un vendeur indépendant à l’avenir, ce vendeur serait nommé sur l’annonce et les avis pourraient concerner ce vendeur en tant que vendeur officiel.

Qu’est-ce qui fait un avis utile ?

• Décrivez votre propre expérience avec le produit et le vendeur.
• Soyez précis sur la qualité, la coupe, la taille, les matériaux, le confort, le rapport qualité-prix, la comparaison de l’article avec les photos et la description, la livraison et l’emballage.
• Ajoutez vos propres photos si elles aident à expliquer votre expérience.
• Soyez honnête et équitable, même si vous êtes mécontent. Les critiques de bonne foi sont autorisées.
• Limitez-vous aux faits que vous connaissez grâce à votre propre achat et à votre propre utilisation.

Comment les notes, le tri et l’affichage sont-ils gérés ?

Lorsque des notes sont affichées, elles sont destinées à refléter les opinions des clients ayant acheté via JoyPicks. Nous pouvons afficher une note globale en étoiles, des avis rédigés, les dates des avis, l’indication qu’un achat a été vérifié à partir de nos enregistrements de commande, ainsi que les réponses du vendeur lorsqu’elles sont disponibles.

Nous pouvons trier ou mettre en avant les avis par date, note, utilité, langue, pays, taille ou d’autres facteurs pertinents, mais nous ne modifions pas le sens des avis des clients. Nous pouvons également différer la publication pendant que des contrôles sont effectués pour détecter la fraude, le spam, les abus ou d’autres violations des directives.

Qu’est-ce qui n’est pas autorisé pour tout le monde ?

• Faux avis - avis qui ne reflètent pas une expérience authentique, y compris des avis sur des produits que vous n’avez pas achetés ou utilisés.
• Avis avec conflit d’intérêts - avis rédigés par un vendeur, son personnel, sa famille, ses amis, ses partenaires commerciaux ou ses concurrents lorsque la relation peut affecter l’honnêteté de l’avis.
• Contenu offensant - insultes, menaces, harcèlement, discours haineux, discrimination, contenu obscène ou contenu sexuellement explicite.
• Informations personnelles - noms, numéros de téléphone, adresses email, adresses du domicile ou détails de commande d’autres personnes.
• Contenu sans rapport - spam, publicité, contenu répété, liens vers d’autres sites web, campagne politique ou contenu sans lien avec le produit ou le vendeur.
• Contenu illicite - déclarations diffamatoires, contenu portant atteinte à la propriété intellectuelle d’autrui, ou contenu encourageant une activité illégale.
• Allégations trompeuses - déclarations fausses sur l’authenticité, la sécurité, les performances, l’origine ou toute autre caractéristique importante d’un produit ou d’un vendeur.
• Utiliser les avis pour faire pression - menacer de laisser un avis négatif pour obtenir un remboursement, une remise ou un article gratuit. Si vous rencontrez un problème, utilisez plutôt notre procédure de Protection de l’acheteur.
• Contenu portant sur des sujets que nous ne pouvons pas vérifier via le système d’avis - par exemple, des allégations de conduite criminelle ou d’autres accusations graves qui doivent nous être signalées directement avec des preuves.

Qu’est-ce qui n’est pas autorisé pour les vendeurs ?

• Rédiger ou acheter des avis - publier des avis sur vos propres produits ou sur ceux d’un concurrent, ou payer quiconque, y compris un service d’avis, pour publier des avis.
• Avis incitatifs - offrir des remboursements, remises, produits gratuits, cadeaux, cashback ou tout autre avantage en échange d’un avis, y compris un avis positif ou la modification d’un avis.
• Filtrage des avis - ne demander des avis qu’aux clients satisfaits, ou détourner les clients mécontents de laisser un avis.
• Mettre la pression sur les acheteurs - demander aux acheteurs de supprimer ou de modifier un avis négatif, ou conditionner un remboursement, un remplacement ou toute autre solution à cette suppression ou modification.
• Manipulation des avis - fusionner des avis de produits sans lien, réutiliser des avis provenant d’autres plateformes, citer sélectivement uniquement les passages favorables des avis, ou présenter les avis d’une manière trompeuse.
• Contact hors des canaux autorisés - contacter les acheteurs d’une manière qui enfreint nos règles en matière de confidentialité, de messagerie ou de marketing.

Les vendeurs peuvent envoyer une seule demande neutre de retour d’expérience via JoyPicks après la livraison d’une commande, à condition qu’elle soit envoyée à tous les acheteurs de manière comparable, qu’elle n’offre aucun avantage et qu’elle n’indique pas ce que l’avis devrait dire.

Les vendeurs peuvent-ils répondre aux avis ?

Les vendeurs peuvent répondre publiquement aux avis lorsque cette fonctionnalité est disponible. Les réponses doivent être polies, factuelles et pertinentes, et ne doivent pas inclure les informations personnelles des acheteurs. Une réponse utile explique ce que le vendeur a fait ou fera pour résoudre le problème.

Les réponses des vendeurs sont soumises aux mêmes normes de modération que les avis. Nous pouvons supprimer les réponses qui sont abusives, trompeuses, promotionnelles, qui divulguent des informations personnelles ou qui enfreignent autrement ces directives.

Quelles règles s’appliquent aux questions, réponses et messages ?

Les mêmes normes s’appliquent aux questions et réponses sur les produits ainsi qu’aux messages entre acheteurs et vendeurs. Ces outils sont destinés à la communication relative aux produits et aux commandes sur JoyPicks.

Les messages, questions et réponses ne doivent pas être utilisés pour :

• organiser un paiement ou une vente en dehors de JoyPicks ;
• envoyer du spam ou de la publicité ;
• harceler, menacer ou intimider quiconque ;
• demander ou partager des informations personnelles inutiles ; ou
• contourner nos politiques, y compris nos Payments, Returns Policy ou Terms of Service.

Comment modérons-nous et vérifions-nous le contenu de la communauté ?

Nous pouvons utiliser des outils automatisés et une vérification manuelle pour détecter le spam, les faux avis, les conflits d’intérêts, les schémas d’avis inhabituels, les contenus dupliqués et d’autres abus. Le contenu peut être retardé, restreint ou supprimé pendant la réalisation des contrôles.

Nous ne sommes pas tenus de publier chaque contribution. Le contenu peut être rejeté ou supprimé s’il enfreint ces directives, nos autres politiques ou la loi, ou si nous ne pouvons pas raisonnablement vérifier qu’il provient d’un achat authentique ou d’une interaction authentique sur JoyPicks.

Comment signaler un avis ou un autre contenu ?

1. Utilisez l’option de signalement à côté du contenu lorsqu’elle est disponible, ou envoyez un email à [email protected].
2. Incluez un lien vers le contenu, le numéro de commande si pertinent, et la raison du signalement.
3. Si cela peut aider, utilisez comme objet Signalement d’avis, Préoccupation concernant un faux avis ou Plainte relative à une réponse du vendeur.
4. Nous examinerons le signalement et pourrons demander davantage d’informations avant de prendre une décision.

Nous supprimerons le contenu s’il enfreint ces directives ou la loi. Signaler un avis ne garantit pas qu’il sera supprimé.

Que se passe-t-il si ces directives sont enfreintes ?

Nous pouvons supprimer du contenu, retirer des notes d’une annonce, limiter la visibilité du contenu de la communauté, restreindre la possibilité de publier des avis, des questions, des réponses ou des messages, et suspendre ou fermer des comptes.

Les vendeurs qui manipulent les avis peuvent également voir leurs annonces supprimées et leurs comptes suspendus en vertu des Conditions du vendeur. Le cas échéant, nous pouvons signaler des comportements graves ou répétés aux prestataires de paiement, aux régulateurs ou à d’autres autorités compétentes.

Comment ces directives s’articulent-elles avec vos droits de consommateur ?

Ces directives s’appliquent conjointement à nos autres politiques, notamment nos Conditions de service, Politique de confidentialité, Politique de propriété intellectuelle, Protection de l’acheteur et page Contactez-nous.

Aucune disposition de ces directives ne limite vos droits de consommateur. Si votre problème concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect, non conforme à la description ou non reçu, veuillez consulter notre Politique de retour et notre Politique d’expédition, ou contacter HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, à [email protected].

Quelle version s’applique ?

JoyPicks est disponible en plusieurs langues. Si une traduction de ces directives diffère de la version anglaise, la version anglaise s’applique dans la mesure permise par la loi.

Si JoyPicks cessait un jour ses activités, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, resterait responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations. Ces directives sont régies par les lois du Victoria, Australie, sans préjudice des protections obligatoires du consommateur applicables dans le pays de l’acheteur.

Ce qui a changé : cette page a été réécrite le 5 octobre 2026 pour être plus claire et plus complète.