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Dernière mise à jour : 5 October 2026

En bref

• Exploitant et vendeur : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australie
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +61 493 624 208 (depuis l’Australie : 0493 624 208)
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés publics du Victoria
• Délai de réponse par e-mail : généralement sous un jour ouvrable
• Aide rapide : Centre d’aide, Politique d’expédition, Politique de retour, Paiements, Protection de l’acheteur

Comment puis-je contacter JoyPicks ?

JoyPicks est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, basé à Melbourne, Victoria, Australie. Nous sommes le vendeur officiel de tous les produits actuellement vendus sur JoyPicks. Nous gérons le service client, les problèmes de livraison, les retours, les remboursements, les demandes liées à la confidentialité, les signalements de propriété intellectuelle, les signalements de sécurité des produits et les demandes des vendeurs.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +61 493 624 208 (depuis l’Australie : 0493 624 208).

Nos horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés publics du Victoria. Les appelants internationaux supportent leurs propres frais d’appel.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment. Nous répondons généralement aux e-mails sous un jour ouvrable. Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont traités le jour ouvrable suivant.

À propos de quoi dois-je vous contacter ?

Veuillez utiliser [email protected] pour toute demande. Indiquer un objet clair nous aide à acheminer votre message plus rapidement.

• Aide concernant une commande - statut de la commande, suivi, retards de livraison, colis endommagés
• Annuler une commande - demandes d’annulation avant expédition
• Demande de retour - retours pour changement d’avis, articles défectueux, articles incorrects
• Question de paiement - questions sur les cartes, PayPal, Apple Pay ou Google Pay
• Réclamation au titre de la Protection de l’acheteur - article non reçu ou article non conforme à la description
• Demande de vendeur - vendre sur JoyPicks
• Demande liée à la confidentialité - accès, rectification, suppression, restriction, portabilité, opposition ou réclamations
• Réclamation PI - signalements de marque, de droit d’auteur ou de contrefaçon
• Sécurité des produits - produit dangereux ou signalements de rappel
• Demande concernant un avis - questions ou préoccupations au sujet d’un avis

Comment obtenir de l’aide pour une commande ?

Si vous avez besoin d’aide pour une commande, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec l’objet Aide concernant une commande et inclure :

• votre numéro de commande
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande
• une brève description du problème
• des photos, si l’article est endommagé, défectueux ou non conforme à la description

JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne. Les boutiques sur JoyPicks regroupent les gammes de nos partenaires d’approvisionnement, principalement des fabricants de vêtements et des grossistes en Chine. Les commandes vous sont envoyées directement par le partenaire d’approvisionnement concerné, mais le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Nous gérons l’ensemble du service client, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec l’objet Annuler une commande et votre numéro de commande dès que possible.

Après expédition, une commande ne peut plus être annulée. Si un prix ou un détail de produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement avant l’expédition.

Où livrez-vous, et combien de temps prend la livraison ?

Nous livrons vers 222 pays et territoires indiqués dans la liste « Ship to » du site. Nous ne livrons pas vers la Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan, la Russie, la Biélorussie, la Corée du Nord, l’Iran, la Syrie ou Cuba.

La livraison est gratuite vers tous les pays desservis, sans montant minimum d’achat. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables et arrivent généralement sous 7 à 20 jours ouvrables après la commande. Les destinations éloignées peuvent prendre plus de temps, et les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent ajouter du délai. Il s’agit d’estimations, et non de garanties.

Le suivi est envoyé par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Si votre commande comprend des articles provenant de plusieurs boutiques, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Pour tous les détails sur la livraison, consultez notre Politique d’expédition.

Que faire si ma commande est en retard, perdue ou endommagée ?

Si votre article n’est pas arrivé 30 jours ouvrables après la commande, ou à la date d’estimation la plus tardive indiquée, contactez-nous à [email protected]. Nous enquêterons et enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral.

Si un article est endommagé pendant le transport, nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.

Consultez la Protection de l’acheteur pour les délais de réclamation et tous les détails.

Comment fonctionnent les retours et les remboursements ?

Nous proposons des retours sous 14 jours pour chaque client, dans tous les pays. Vous pouvez vous rétracter de l’achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article. Informez-nous par e-mail dans ce délai de 14 jours, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Pour les retours pour changement d’avis, l’acheteur paie les frais de retour à l’adresse de retour que nous indiquons, laquelle peut se trouver à l’étranger. Nous remboursons le prix de l’article, ainsi que tout frais de livraison que nous aurions perçu, sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article ou de la preuve d’envoi. La livraison étant gratuite, il n’y a généralement aucun frais de livraison à rembourser. Une fois émis, les remboursements apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables.

Nous pouvons réduire le remboursement d’un retour pour changement d’avis si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.

Les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description sont toujours pris en charge sans frais pour l’acheteur. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour ou vous laissons conserver l’article lorsque cela est approprié.

Certains articles ne sont pas retournables en cas de changement d’avis, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain et la lingerie dont le sceau d’hygiène a été retiré après la livraison, les boucles d’oreilles percées, ainsi que les articles fabriqués selon les spécifications de l’acheteur.

Pour tous les détails, y compris le formulaire type de rétractation pour les consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège, consultez notre Politique de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• les cartes Visa, Mastercard et American Express, traitées par Stripe
• Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles, via Stripe
• PayPal

Nous ne proposons pas de service « acheter maintenant, payer plus tard » ni de paiement en plusieurs fois. Cela exclut Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit. Nous n’acceptons pas non plus les virements bancaires, les espèces, les chèques, les cryptomonnaies ou les cartes-cadeaux de tiers.

Le paiement est prélevé au moment de la passation de la commande. Nous ne stockons jamais les numéros complets de carte, et Stripe est certifié PCI DSS. Les remboursements sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine et apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables après leur émission.

Pour plus d’informations, consultez Paiements.

Comment fonctionnent les prix, les devises, les taxes et les droits ?

Les prix sur JoyPicks peuvent être affichés dans votre devise locale, en EUR ou en USD, selon le paramètre Ship to / devise dans l’en-tête. Le montant facturé est celui affiché lors du paiement dans cette devise. L’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres frais de conversion de devise ou de transaction à l’étranger.

Le site est disponible en 33 langues. Si une traduction d’une politique diffère de la version anglaise, la version anglaise s’applique dans la mesure permise par la loi.

Pour l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, le Japon, la Corée du Sud, la Malaisie, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, Israël, l’Afrique du Sud, le Brésil, le Mexique et le Chili, les prix incluent la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes équivalente, affichée lors du paiement.

Pour le Canada, les prix s’entendent hors taxe et la GST/HST est ajoutée lors du paiement selon la province.

Pour les États-Unis et tous les autres pays, nous ne facturons pas de taxe de vente ni de TVA. Les douanes de votre pays peuvent prélever des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement à la livraison, et ceux-ci sont à la charge de l’acheteur.

Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la TVA ou la GST pour une commande dans laquelle elle était incluse dans le prix, contactez-nous avant de payer.

Comment vous contacter au sujet de la confidentialité ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet Demande liée à la confidentialité.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, est le responsable du traitement des informations personnelles collectées via JoyPicks. Nous nous conformons à l’Australian Privacy Act, au GDPR de l’UE, au GDPR du Royaume-Uni et aux lois étatiques américaines pertinentes en matière de protection de la vie privée, telles que le CCPA/CPRA.

Vous pouvez nous contacter, le cas échéant, au sujet de l’accès, de la rectification, de la suppression, de la restriction, de la portabilité, de l’opposition, du consentement marketing, des cookies ou des réclamations relatives à la vie privée. Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale inter-contexte d’une manière nécessitant une option de refus.

Pour exécuter les commandes, nous communiquons votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande au partenaire d’approvisionnement qui expédie l’article, principalement en Chine. Nous faisons également appel à des prestataires de services, notamment Stripe, PayPal, nos fournisseurs d’hébergement et d’e-mail en Australie, Cloudflare et Google pour l’analyse et la publicité, avec consentement lorsque la loi l’exige. Les transferts internationaux s’effectuent avec des garanties appropriées, y compris des clauses contractuelles types lorsque la loi l’exige.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Comment signaler des préoccupations liées à la propriété intellectuelle ou des produits contrefaits ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet Réclamation PI.

Les titulaires de droits peuvent signaler des annonces susceptibles de porter atteinte à des marques, à des droits d’auteur ou à d’autres droits de propriété intellectuelle, ou pouvant impliquer des produits contrefaits. Veuillez inclure le lien de l’annonce, les détails de vos droits et une explication de la réclamation.

Consultez notre Politique de propriété intellectuelle.

Comment signaler un produit dangereux ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet Sécurité des produits.

Si vous pensez qu’un produit sur JoyPicks est dangereux ou a fait l’objet d’un rappel, veuillez nous envoyer le lien de l’annonce et des détails. Si quelqu’un a été blessé, demandez d’abord une assistance médicale.

Consultez Sécurité des produits et Articles interdits.

Comment fonctionnent les demandes des vendeurs ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet Demande de vendeur.

Pour toute question concernant la vente sur JoyPicks, la demande pour devenir vendeur ou la gestion de votre compte vendeur, veuillez nous contacter par e-mail. Consultez Vendre sur JoyPicks et Conditions du vendeur pour plus d’informations.

Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera nommé sur l’annonce et sera le vendeur officiel. Notre Protection de l’acheteur continuera de s’appliquer. Aujourd’hui, tous les produits sont vendus par nous.

Comment traitez-vous les avis ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet Demande concernant un avis si vous avez une question au sujet d’un avis ou souhaitez signaler un problème lié à un avis.

Nous ne publions pas d’avis faux, rémunérés ou incitatifs, et nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens. Consultez nos Directives relatives aux avis.

Coordonnées de l’entreprise

• Exploitant et vendeur : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks
• Localisation : Melbourne, Victoria, Australie
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +61 493 624 208 (depuis l’Australie : 0493 624 208)
• Site web : joypicks.com

Si JoyPicks cessait un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, resterait responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.

Vous pouvez également en savoir plus sur À propos de nous et sur nos conditions juridiques dans nos Conditions d’utilisation.

Restez prudent

JoyPicks ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre numéro de carte complet ni le code de sécurité de votre carte par e-mail, téléphone ou message. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de JoyPicks, ne cliquez sur aucun lien. Transférez-le à [email protected].