Méthodes de paiement et sécurité

Dernière mise à jour : 5 October 2026

En bref

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, basée à Melbourne, Victoria, Australia, exploite JoyPicks et est le vendeur officiel de tous les produits actuellement vendus sur JoyPicks.
• Méthodes de paiement acceptées : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal uniquement.
• Nous ne proposons pas le paiement différé ni le paiement en plusieurs fois, et nous n’acceptons pas les virements bancaires, les espèces, les chèques, les cryptomonnaies ni les cartes-cadeaux de tiers.
• Le paiement est prélevé lorsque vous passez votre commande.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et apparaissent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après leur émission.
• Contactez-nous à l’adresse [email protected].

Cette page explique comment fonctionnent les paiements sur JoyPicks, les moyens de paiement que nous acceptons, le moment où vous êtes débité et la manière dont nous contribuons à sécuriser les informations de paiement. JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Chaque boutique sur JoyPicks regroupe l’assortiment de l’un de nos partenaires d’approvisionnement, et les commandes sont envoyées directement à l’acheteur par le partenaire d’approvisionnement concerné. Toutefois, votre contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, et nous assurons le service client, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements.

Pour en savoir plus sur notre identité et sur la manière de nous contacter, consultez About Us, Contact Us et nos Conditions de service.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez actuellement payer sur JoyPicks uniquement avec les moyens suivants :

• Cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express, traitées par Stripe
• Apple Pay sur les appareils compatibles, via Stripe
• Google Pay sur les appareils compatibles, via Stripe
• PayPal

Nous n’acceptons aucun autre moyen de paiement. En particulier, nous ne proposons pas les services de paiement différé ni de paiement en plusieurs fois, y compris Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit. Nous n’acceptons pas non plus les virements bancaires, les espèces, les chèques, les cryptomonnaies ni les cartes-cadeaux de tiers.

Quand serai-je débité ?

Le paiement est prélevé lorsque vous passez votre commande. Avant de confirmer votre achat, vous verrez le montant total à régler lors du paiement, dans la devise que vous avez sélectionnée.

Si votre commande comprend des articles provenant de plusieurs boutiques sur JoyPicks, vous ne payez qu’une seule fois via une caisse unique. Si votre commande est ensuite divisée en colis distincts, cela ne modifie pas le montant débité lors du paiement.

Dans quelles devises facturez-vous ?

Les prix sur JoyPicks sont affichés dans la devise locale de l’acheteur, EUR ou USD, selon la sélection effectuée dans le menu Ship to / currency de l’en-tête du site. Le montant débité est celui affiché lors du paiement dans cette devise.

L’émetteur de votre carte, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer sa propre conversion monétaire ou des frais de transaction à l’étranger. Ces frais échappent à notre contrôle et ne sont pas facturés par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks.

Comment fonctionnent les taxes et les droits ?

Le traitement fiscal dépend du pays de livraison :

• Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
  Traitement fiscal : Les prix incluent la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes équivalente, affichée lors du paiement.
• Canada
  Traitement fiscal : Les prix excluent les taxes ; la GST/HST est ajoutée lors du paiement selon la province.
• United States and all other countries
  Traitement fiscal : Nous ne facturons pas de taxe sur les ventes ni de TVA. Les autorités douanières de votre pays ou le transporteur peuvent facturer des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement à la livraison, lesquels sont à la charge de l’acheteur.

Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la TVA ou la GST sur une commande pour laquelle ces taxes étaient incluses dans le prix, contactez-nous à l’adresse [email protected] avant de payer.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons vers 222 pays et territoires répertoriés dans le menu Ship to de l’en-tête du site. Nous ne livrons pas en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao, à Taïwan, en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ni à Cuba.

La livraison est gratuite vers tous les pays et territoires desservis, sans minimum d’achat. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables et arrivent généralement dans les 7 à 20 jours ouvrables suivant la commande. Les destinations éloignées peuvent prendre plus de temps, et les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de pointe peuvent allonger ces délais. Il s’agit d’estimations, non de garanties. Le suivi est envoyé par e-mail lors de l’expédition de la commande. Si vous commandez auprès de plusieurs boutiques, votre commande peut arriver en colis séparés.

Pour connaître tous les détails de livraison, consultez notre Politique d’expédition.

Comment protégez-vous les paiements ?

• Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. Les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI DSS. Nous ne recevons que des informations de paiement limitées, telles que le type de carte, la date d’expiration et les quatre derniers chiffres, afin que vous puissiez identifier la carte utilisée.
• Les paiements PayPal sont gérés par PayPal. Lorsque vous choisissez PayPal, vous vous connectez directement à PayPal. Nous ne voyons pas votre mot de passe PayPal.
• Connexion sécurisée. JoyPicks utilise le chiffrement HTTPS pour protéger les informations transmises entre votre navigateur et notre site web.
• Prévention de la fraude. Nous et nos prestataires de paiement utilisons des contrôles automatisés et manuels pour aider à détecter et à prévenir la fraude. Dans certains cas, nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande avant son expédition si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou si les détails de la commande ne peuvent pas être vérifiés.
• Divulgation limitée aux fins d’exécution. Les partenaires d’approvisionnement qui expédient votre commande ne reçoivent que les informations nécessaires à son exécution, telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de la commande. Ils ne reçoivent pas le numéro complet de votre carte ni votre mot de passe PayPal.

Pour des informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles, les transferts internationaux et vos droits en matière de confidentialité, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Puis-je payer en dehors du paiement JoyPicks ?

Non. Pour rester couvert par la Protection de l’acheteur, effectuez toujours le paiement via la caisse officielle JoyPicks sur joypicks.com. Ne payez jamais quiconque lié à une commande par virement bancaire, carte-cadeau, cryptomonnaie, espèces ou tout autre moyen en dehors de notre caisse, même si cela vous est demandé.

Si quelqu’un vous demande de payer en dehors de JoyPicks, signalez-le à [email protected].

Puis-je annuler une commande après avoir payé ?

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition en envoyant un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible. Après l’expédition, une commande ne peut plus être annulée, mais vos droits de retour peuvent toujours s’appliquer conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Si un prix ou un détail de produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande avant expédition et vous rembourser intégralement.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont renvoyés sur votre mode de paiement d’origine dans la devise utilisée pour le paiement. Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou PayPal.

Si votre commande est annulée avant expédition, vous recevrez un remboursement intégral sur le mode de paiement initial. Si vous retournez un article conformément à notre Politique de retours et de remboursements, nous remboursons le prix de l’article dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve d’envoi, selon le cas. Pour les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description, la réparation, le remplacement ou le remboursement est disponible sans frais pour l’acheteur.

Les droits légaux des consommateurs s’appliquent en plus de notre politique. Rien dans cette page ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

Que faire en cas de problème de paiement ?

Mon paiement a été refusé

Veuillez vérifier que les informations de votre carte, vos informations de facturation et les fonds disponibles sont corrects. Votre banque peut également bloquer une transaction qu’elle juge inhabituelle. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement accepté tel que PayPal.

Je pense avoir été débité deux fois

Parfois, une banque place une autorisation temporaire qui ressemble à un double débit, puis la supprime au bout de quelques jours. Si vous voyez toujours deux débits finalisés pour la même commande, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et toute capture d’écran ou relevé pertinent.

Je ne reconnais pas un débit

Si vous voyez un débit lié à JoyPicks ou à HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous immédiatement à l’adresse [email protected] et contactez également sans délai votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Comment puis-je me protéger contre les arnaques ?

Nous ne vous demanderons jamais par e-mail, téléphone, SMS ou chat votre mot de passe, le numéro complet de votre carte ou le code de sécurité de votre carte. Si vous recevez un message prétendant provenir de JoyPicks et demandant ces informations, ne répondez pas. Transférez-le à [email protected].

Comment puis-je vous contacter au sujet des paiements ?

Si vous avez des questions au sujet des paiements, de la facturation, des remboursements ou de la sécurité au moment du paiement, contactez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, à l’adresse [email protected]. Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.

Vous pouvez également trouver davantage d’aide dans notre Centre d’aide, notre Politique de retours et de remboursements, notre Politique d’expédition, notre Protection de l’acheteur et nos Conditions de service.