Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 5 October 2026

Ce qui a changé : cette page a été réécrite pour être plus claire et plus complète, et des retours pour changement d’avis sous 14 jours ont été introduits.

En bref

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks est le vendeur officiel des produits vendus par nos soins sur JoyPicks, et gère les retours, les remboursements et le service client.
• Vous pouvez retourner la plupart des articles pour changement d’avis dans les 14 jours suivant leur réception, puis nous les renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification.
• Les retours pour changement d’avis doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• Les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description sont pris en charge sans frais pour l’acheteur : réparation, remplacement ou remboursement.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour le paiement, généralement dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou d’une preuve d’envoi le cas échéant.
• Une fois émis, les remboursements apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables.
• Aide : [email protected] ou écrivez-nous à [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Melbourne, hors jours fériés publics de Victoria.

La présente politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et les recours pour les commandes passées sur JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks est l’exploitant de JoyPicks, basé à Melbourne, Victoria, Australie, et est le vendeur officiel des produits vendus par nos soins sur JoyPicks. Nous assurons le service client, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements.

JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne. Chaque boutique sur JoyPicks regroupe la gamme de l’un de nos partenaires d’approvisionnement, et les commandes sont souvent expédiées directement à l’acheteur par ce partenaire d’approvisionnement au nom de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Si une annonce est jamais vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera nommé sur l’annonce et sera le vendeur officiel pour cette commande, mais notre Protection de l’acheteur continuera de s’appliquer. À ce jour, tous les produits sont vendus par nos soins.

Si vous avez besoin d’aide, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Veuillez utiliser un objet clair tel que Demande de retour, Article défectueux, Demande de remboursement ou Rétractation afin que nous puissions traiter votre e-mail rapidement. Vous pouvez également nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre page Contact Us. Nous répondons généralement aux e-mails sous un jour ouvrable.

Que puis-je retourner ?

Nous acceptons :

• les retours pour changement d’avis pour la plupart des articles, pour chaque client dans chaque pays, dans les délais indiqués ci-dessous
• les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description sans frais pour l’acheteur

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Ces exceptions sont indiquées ci-dessous. Ils peuvent toutefois être couverts s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description.

Comment fonctionne le retour pour changement d’avis sous 14 jours ?

En plus de vos droits relatifs aux articles défectueux, nous proposons des retours pour changement d’avis sous 14 jours pour chaque client, dans chaque pays. Pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, le cas échéant, cette section vise également à refléter le droit légal de rétractation.

• Vous pouvez nous informer que vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif.
• Après nous en avoir informés, vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours.
• L’article doit être inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Vous devez envoyer un e-mail à [email protected] pour initier le retour et recevoir la bonne adresse de retour ainsi que les instructions.
• L’acheteur paie les frais de retour pour les retours pour changement d’avis. L’adresse de retour que nous fournissons peut se trouver à l’étranger.
• Nous remboursons le prix de l’article sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour le paiement.
• La livraison de nos commandes est gratuite ; il n’y a donc généralement pas de frais de livraison aller à rembourser.
• Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Un e-mail clair suffit pour exercer votre droit de retour. Vous n’avez pas besoin d’utiliser un formulaire, bien que les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège puissent utiliser un formulaire type de rétractation s’ils le souhaitent.

Quand le délai de 14 jours commence-t-il ?

Pour la plupart des commandes, les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez l’article. Pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, si une commande est livrée en plusieurs parties, le délai court à compter du jour où le dernier article de la commande est reçu lorsque la loi le prévoit.

Quels articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis ?

Ces articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description :

• sous-vêtements, maillots de bain et lingerie dont le sceau d’hygiène a été retiré après la livraison
• boucles d’oreilles pour oreilles percées
• articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous

Comment retourner un article ?

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.
2. Indiquez-nous le motif du retour. Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, joignez des photos claires de l’article, de tout défaut ou dommage, ainsi que de l’emballage le cas échéant.
3. Attendez nos instructions. N’envoyez pas l’article avant que nous vous ayons communiqué la bonne adresse de retour et les éventuelles étapes à suivre.
4. Emballez l’article de manière sécurisée et renvoyez-le dans le délai requis.
5. Conservez la preuve d’envoi et le suivi jusqu’à la résolution du dossier.

Différents articles ou boutiques sur JoyPicks peuvent avoir des adresses de retour différentes, et l’adresse de retour peut être locale ou à l’étranger. En effet, les commandes peuvent être expédiées directement par le partenaire d’approvisionnement concerné au nom de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks.

Qu’est-ce qui est remboursé ?

• Changement d’avis dans les 14 jours
  Ce que nous faisons : remboursement du prix de l’article sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour le paiement, une fois les conditions de retour remplies
  Qui paie les frais de retour : l’acheteur
• Article défectueux
  Ce que nous faisons : réparation, remplacement ou remboursement, selon le problème et la loi applicable
  Qui paie les frais de retour : nous les payons, remboursons des frais de port raisonnables, organisons l’enlèvement, ou vous demandons de conserver l’article, le cas échéant
• Endommagé pendant le transport
  Ce que nous faisons : remplacement ou remboursement intégral
  Qui paie les frais de retour : nous les payons ou aucun retour n’est requis
• Article incorrect envoyé
  Ce que nous faisons : remplacement ou remboursement intégral
  Qui paie les frais de retour : nous les payons ou aucun retour n’est requis
• Article non conforme à la description
  Ce que nous faisons : remplacement ou remboursement intégral, ou tout autre recours requis par la loi
  Qui paie les frais de retour : nous les payons ou aucun retour n’est requis

Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Vous nous informez que vous souhaitez un retour pour changement d’avis
  Délai : Dans les 14 jours suivant la réception de l’article
• Vous renvoyez l’article après nous en avoir informés
  Délai : Dans les 14 jours
• Nous traitons le remboursement
  Délai : Généralement dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou d’une preuve d’envoi, le cas échéant
• Le remboursement apparaît sur votre compte après émission
  Délai : Généralement 3 à 10 jours ouvrables

Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine, dans la même devise que celle utilisée pour le paiement initial. Les montants remboursés correspondent aux montants payés dans la devise de la commande. Toute différence liée à la conversion par une banque ou un prestataire de paiement, les frais de transaction en devise étrangère ou les fluctuations des taux de change échappent à notre contrôle.

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard et American Express traitées par Stripe, Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe, ainsi que PayPal. Nous ne proposons pas de services d’achat immédiat, paiement différé ni de paiement échelonné, et nous n’acceptons pas les virements bancaires, espèces, chèques, cryptomonnaies ni les cartes-cadeaux tierces. Nous ne conservons jamais les numéros complets de carte. Stripe est certifié PCI DSS. Le paiement est débité au moment de la commande.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description ?

S’il y a un problème avec votre article, contactez-nous dès que raisonnablement possible à [email protected] avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos. Nous corrigerons la situation sans frais pour vous.

Selon le problème et la loi applicable, le recours peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Nous pouvons fournir un mode de retour prépayé, rembourser des frais de retour raisonnables, organiser l’enlèvement ou, dans certains cas, vous demander de conserver l’article ou de vous en débarrasser de manière sécurisée.

Endommagé pendant le transport

Si votre article arrive endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès que possible et les envoyer à [email protected] avec votre numéro de commande. Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du problème. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Quels sont mes droits légaux en tant que consommateur ?

Les biens achetés sur JoyPicks sont assortis de garanties et d’autres droits qui ne peuvent être exclus en vertu des lois sur la consommation qui vous sont applicables. Ces droits s’ajoutent à la présente politique et ne sont pas limités par elle. Selon votre lieu de résidence, cela peut inclure, par exemple, la garantie légale de conformité de 2 ans dans l’UE, les droits prévus par le UK Consumer Rights Act 2015, l’Australian Consumer Law et le New Zealand's Consumer Guarantees Act.

Si vous vivez en Australie, vous conservez également les droits que vous confère l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des biens si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Aucune disposition de la présente politique, de nos Conditions d’utilisation ni de toute autre politique n’exclut, ne restreint ou ne modifie les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

En quoi consistent généralement ces droits ?

Les produits que vous achetez doivent, entre autres :

• être d’une qualité acceptable, notamment sûrs, durables et exempts de défauts
• correspondre à la description figurant sur la page du produit ainsi qu’aux photos ou échantillons éventuels
• être adaptés à tout usage que nous vous avons indiqué ou que vous nous avez signalé avant l’achat
• être vendus avec un titre de propriété clair et ne pas être soumis à des restrictions non divulguées

Qu’est-ce qu’une défaillance majeure ?

Une défaillance est majeure si, par exemple :

• vous n’auriez pas acheté l’article si vous aviez connu le problème
• l’article est sensiblement différent de sa description, de son échantillon ou de ses photos
• l’article est essentiellement inadapté à son usage normal et ne peut pas être facilement réparé dans un délai raisonnable
• l’article est dangereux

En cas de défaillance majeure, lorsque la loi vous laisse ce choix, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement, ou, dans certains cas, conserver l’article et recevoir une indemnisation pour la baisse de valeur.

Que se passe-t-il si la défaillance est mineure ?

Si le problème est mineur, nous pouvons choisir de proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, sauf si la loi de votre pays prévoit un autre recours. Si une réparation ou un remplacement n’est pas fourni dans un délai raisonnable, vous pouvez être en droit de refuser l’article et de recevoir un remboursement ou un remplacement, ou de recouvrer les frais raisonnables autorisés par la loi.

Dans quels cas les droits légaux peuvent-ils ne pas s’appliquer ?

Vous pouvez ne pas avoir droit à un recours au titre du droit de la consommation si, par exemple, vous avez simplement changé d’avis, vous avez endommagé ou mal utilisé l’article d’une manière ayant causé le problème, ou si le défaut vous a été clairement signalé avant l’achat.

Que s’applique aux consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège ?

Pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, le délai de retour de 14 jours décrit ci-dessus constitue également le droit légal de rétractation, le cas échéant. Vous pouvez vous rétracter par e-mail à [email protected], et nous confirmerons la réception par e-mail.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement et la même devise que ceux utilisés pour la transaction initiale.

Quelles sont les fenêtres de réclamation de la Protection de l’acheteur ?

Notre Protection de l’acheteur apporte une aide supplémentaire en cas de problème :

• Article non reçu : vous pouvez déposer une réclamation à partir de la dernière date de livraison estimée jusqu’à 30 jours après celle-ci.
• Article non conforme à la description ou défectueux : vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la livraison.

Ces délais de réclamation ne réduisent pas les droits que vous confère le droit de la consommation, lesquels peuvent se poursuivre au-delà.

Où puis-je trouver des informations connexes ?

Pour les délais d’expédition, la couverture de livraison, les colis séparés, les droits de douane et les taxes, consultez notre Shipping Policy. Pour les moyens de paiement, voir Payments. Pour une aide générale, voir le Help Centre. Vous pouvez aussi en savoir plus sur nous sur notre page About Us, nos Terms of Service et notre Privacy Policy.

Comment vous contacter ?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks exploite JoyPicks depuis Melbourne, Victoria, Australie. Si le site cesse un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks reste responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.

Pour les retours, remboursements, service client, confidentialité, propriété intellectuelle ou demandes relatives aux vendeurs, écrivez à [email protected].

Formulaire type de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Un e-mail clair envoyé à [email protected] fonctionne tout aussi bien.)

• À : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australie, [email protected]
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*) :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du ou des consommateur(s) :
• Adresse du ou des consommateur(s) :
• Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.