Centre d’aide et FAQ

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

En bref

• Vendeur et exploitant : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, basé à Melbourne, Victoria, Australie.
• Contact : [email protected] et +61 493 624 208 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés de Victoria.
• Livraison : gratuite vers tous les pays et territoires desservis ; les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables et arrivent généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables après la commande.
• Retours : retours pour changement d’avis sous 14 jours dans le monde entier ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur pour les retours pour changement d’avis.
• Paiements : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal uniquement. Pas d’achat immédiat, paiement différé ni de paiements échelonnés.
• Assistance : les e-mails reçoivent généralement une réponse sous un jour ouvrable.

Trouvez ci-dessous des réponses rapides aux questions courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +61 493 624 208 (depuis l’Australie : 0493 624 208). Nous sommes basés à Melbourne, Victoria, Australie. Les appels internationaux sont facturés au tarif de l’appelant.

Cette page est un résumé uniquement. Pour les informations complètes, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation, Politique d’expédition, Politique de retours et de remboursements, Protection de l’acheteur, Moyens de paiement et sécurité et Politique de confidentialité.

Ce qui a changé : ces pages ont été réécrites le 5 octobre 2026 afin d’être plus claires et plus complètes, et les retours pour changement d’avis sous 14 jours ont été introduits.

Commande

À qui est-ce que j’achète ?

Sauf si une annonce indique clairement qu’elle est vendue par un vendeur indépendant, vous achetez auprès de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne. Chaque boutique sur JoyPicks regroupe l’offre de l’un de nos partenaires d’approvisionnement, principalement des fabricants et grossistes de vêtements en Chine, et votre commande vous est envoyée directement par ce partenaire d’approvisionnement.

Le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks. Nous gérons le service client, les problèmes de livraison, les retours et les remboursements. Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera nommé sur l’annonce et sera le vendeur officiel. Notre Protection de l’acheteur continue de s’appliquer. À ce jour, tous les produits sont vendus par nous.

Puis-je acheter dans plusieurs boutiques dans une seule commande ?

Oui. Vous pouvez ajouter des articles de différentes boutiques à votre panier et payer une seule fois au moment du paiement. Les articles provenant de différentes boutiques sont généralement envoyés séparément, vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et des e-mails de suivi distincts. La livraison est gratuite vers tous les pays et territoires desservis.

Quelles devises utilisez-vous ?

Les prix sur JoyPicks peuvent être affichés dans votre devise locale, en EUR ou en USD, selon l’option que vous choisissez dans le sélecteur Expédier vers / devise dans l’en-tête du site. Le montant facturé est celui affiché au moment du paiement dans cette devise.

Votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion de devises ou frais de transaction à l’étranger. Ces frais sont fixés par votre prestataire de paiement, pas par nous.

Les prix incluent-ils la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes ?

Cela dépend du pays de livraison.

• Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Israël, Afrique du Sud, Brésil, Mexique et Chili : les prix incluent la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes équivalente, indiquée au moment du paiement.
• Canada : les prix sont hors taxe ; la GST ou la HST est ajoutée au moment du paiement selon la province.
• États-Unis et tous les autres pays : nous ne facturons pas de taxe sur les ventes ni de TVA. Les douanes de votre pays peuvent prélever des droits d’importation, taxes ou frais de traitement à la livraison, et ceux-ci sont à la charge de l’acheteur.

Si un transporteur vous demande de payer à nouveau la TVA ou la GST sur une commande où elle était incluse dans le prix, contactez-nous avant de payer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible. Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’expédition, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours bénéficier de droits de retour au titre de notre Politique de retours et de remboursements.

Si un prix ou un détail de produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande avant l’expédition et la rembourser intégralement.

Livraison et suivi

Où livrez-vous ?

Nous livrons vers 222 pays et territoires indiqués dans la liste Expédier vers dans l’en-tête du site. Nous ne livrons pas en Chine continentale, à Hong Kong, Macao, Taïwan, en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie ou à Cuba.

La disponibilité de la livraison est indiquée au moment du paiement. Plusieurs boutiques dans une même commande signifient généralement des colis séparés.

Combien de temps prendra la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables et arrivent généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables après la commande. Les destinations éloignées peuvent prendre plus de temps, et les contrôles douaniers, les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent allonger les délais. Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite vers tous les pays et territoires desservis, sans minimum d’achat.

Pour les droits et taxes, voir la réponse ci-dessus à Les prix incluent-ils la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes ? ainsi que notre Politique d’expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous envoyons le suivi par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Si votre commande contient des articles provenant de plus d’une boutique, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.

Mon suivi n’a pas été mis à jour depuis un moment. Que dois-je faire ?

Le suivi international peut s’interrompre pendant plusieurs jours pendant que les colis sont en transit, en attente du prochain scan ou lors du passage en douane. S’il n’y a pas eu de mise à jour depuis longtemps, ou si la dernière date de livraison estimée est dépassée, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur ou du partenaire d’approvisionnement.

Ma commande n’est pas arrivée. Que puis-je faire ?

Si votre commande n’est pas arrivée 30 jours ouvrables après la commande, ou à la dernière estimation de livraison indiquée, contactez-nous à [email protected]. Nous enquêterons et, si le colis est confirmé perdu ou ne peut pas être livré, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral.

Vous pouvez également déposer une réclamation pour article non reçu au titre de la Protection de l’acheteur à partir de la dernière date de livraison estimée et jusqu’à 30 jours après celle-ci.

Et si mon colis arrive endommagé ?

Si un article est endommagé pendant le transport, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui. Nous offrons un délai de retour de 14 jours à tous les clients dans tous les pays. Vous pouvez vous rétracter de l’achat sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à [email protected] dans ce délai de 14 jours. Vous devez ensuite renvoyer l’article dans les 14 jours suivant votre notification.

L’article doit être inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les frais de retour vers l’adresse de retour que nous fournissons sont à la charge de l’acheteur, et cette adresse peut être à l’étranger. Nous remboursons le prix de l’article, ainsi que tous les frais de livraison que nous avons perçus auprès de vous, sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise payée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve d’envoi. La livraison est actuellement gratuite, il n’y a donc généralement pas de frais de livraison aller à rembourser.

Nous pouvons réduire le remboursement si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.

Certains articles sont-ils exclus des retours pour changement d’avis ?

Oui. Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne sont pas retournables en cas de changement d’avis :

• les sous-vêtements, maillots de bain et lingerie dont le sceau d’hygiène a été retiré après livraison ;
• les boucles d’oreilles percées ; et
• les articles fabriqués selon les spécifications de l’acheteur.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Veuillez inclure votre numéro de commande et indiquer si le retour est motivé par un changement d’avis ou parce qu’il y a un problème avec l’article.
2. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour correcte et les instructions. N’envoyez pas les articles sans instructions, car cela peut retarder votre remboursement ou rendre le colis difficile à identifier.
3. Pour les retours pour changement d’avis, renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification.
4. Après réception de l’article, ou de la preuve que vous l’avez posté lorsque la loi nous autorise à attendre cette preuve, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.

Mon article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description. Quels sont mes droits ?

Ces articles sont toujours couverts sans frais pour vous. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour ou vous indiquerons de ne pas renvoyer l’article.

Vos droits légaux s’appliquent en plus de notre politique. Par exemple, cela comprend les droits applicables au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans dans l’UE, du Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni, de l’Australian Consumer Law et du Consumer Guarantees Act de la Nouvelle-Zélande. Aucune disposition de nos politiques ne limite ces droits.

Où dois-je envoyer un retour ?

Veuillez d’abord envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte et les instructions. L’adresse de retour peut être à l’étranger.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements sont envoyés sur le moyen de paiement d’origine. Une fois émis, ils apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque, votre émetteur de carte ou PayPal.

Les montants remboursés correspondent aux sommes payées dans la devise de la commande. Les différences de conversion appliquées par la banque ou le prestataire de paiement échappent à notre contrôle.

Quel est le délai pour déposer une réclamation au titre de la Protection de l’acheteur ?

Les délais de réclamation au titre de la Protection de l’acheteur sont les suivants :

• Article non reçu : de la dernière date de livraison estimée jusqu’à 30 jours après celle-ci.
• Article non conforme à la description ou défectueux : dans les 30 jours suivant la livraison.

Ces délais de réclamation ne limitent aucun droit légal qui continue au-delà d’eux.

Et si j’habite dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège ?

Pour les consommateurs de ces pays, le délai de retour de 14 jours ci-dessus constitue également le droit légal de rétractation, le cas échéant. Les 14 jours sont comptés à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le dernier article de la commande. Vous pouvez vous rétracter par e-mail, et nous confirmerons la réception par e-mail. Un formulaire type de rétractation peut être utilisé mais n’est pas obligatoire ; il est reproduit sur notre page Politique de retours et de remboursements.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les biens ou la preuve qu’ils ont été envoyés. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement et la même devise que ceux utilisés pour la commande initiale.

Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons :

• les cartes Visa, Mastercard et American Express, traitées en toute sécurité par Stripe ;
• Apple Pay et Google Pay sur les appareils pris en charge, via Stripe ; et
• PayPal.

Nous n’acceptons aucun autre moyen de paiement. En particulier, nous ne proposons pas de services d’achat immédiat, paiement différé ou de paiements échelonnés tels que Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit. Nous n’acceptons pas non plus les virements bancaires, espèces, chèques, cryptomonnaies ou cartes-cadeaux de tiers.

Le paiement est prélevé au moment de la commande. Voir Moyens de paiement et sécurité.

Est-il sûr de payer sur JoyPicks ?

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe et les paiements PayPal sont traités par PayPal. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet, et Stripe est certifié PCI DSS.

Votre compte et votre vie privée

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Les exigences de paiement sont indiquées lors du passage en caisse. Un compte peut vous aider à consulter vos commandes, le suivi et vos informations enregistrées en un seul endroit.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez le lien de réinitialisation que nous vous enverrons par e-mail. JoyPicks ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail.

Comment mettre à jour mes informations ou fermer mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations dans les paramètres de votre compte, lorsque cette option est disponible. Pour fermer votre compte ou faire une demande relative à la vie privée, envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, est le responsable du traitement des données. Nous nous conformons à l’Australian Privacy Act, au RGPD de l’UE et au RGPD du Royaume-Uni, ainsi qu’aux lois applicables des États américains en matière de protection des données, telles que le CCPA/CPRA. Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez avoir des droits d’accès, de rectification ou de correction, de suppression ou d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement, de portabilité des données, ainsi que des droits de savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons et divulguons. Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle d’une manière nécessitant un droit d’opposition.

Pour exécuter les commandes, nous communiquons votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de la commande au partenaire d’approvisionnement qui envoie l’article, principalement en Chine. Nous faisons également appel à des prestataires de services, notamment Stripe, PayPal, nos fournisseurs d’hébergement et de messagerie en Australie, Cloudflare et Google pour l’analyse ou la publicité, avec consentement lorsque la loi l’exige. Les transferts internationaux utilisent des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types lorsque la loi l’exige. Consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Vendeurs

Comment devenir vendeur sur JoyPicks ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet Seller enquiry et des informations sur votre entreprise et vos produits. Consultez Vendre sur JoyPicks et les Conditions vendeur.

Qu’est-ce qui ne peut pas être vendu sur JoyPicks ?

Certains articles sont interdits ou restreints, notamment les armes, les drogues, les contrefaçons, les produits rappelés et les produits qui ne répondent pas aux normes de sécurité et aux exigences légales applicables sur le marché de destination. Consultez Articles interdits et soumis à restriction et Sécurité des produits et rappels.

Comment signaler une annonce ?

Pour signaler un produit dangereux, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet Product safety. Pour signaler une annonce contrefaite ou portant atteinte à des droits, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet IP complaint. Consultez nos Sécurité des produits et rappels et Propriété intellectuelle et signalement de contrefaçon.

Avis et langues

Les avis sont-ils authentiques ?

Oui. Nous n’autorisons pas les avis faux, rémunérés ou incitatifs, et nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens. Consultez nos Consignes relatives aux avis.

Que se passe-t-il si j’utilise une version traduite du site ?

JoyPicks est disponible en 33 langues. Si une traduction diffère de la version anglaise d’une politique, la version anglaise s’applique dans la mesure où la loi le permet.

Autres questions importantes

Que se passe-t-il si le site cesse son activité ?

Si le site cesse un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, reste responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.

Quelle loi s’applique ?

Nos politiques sont régies par le droit de Victoria, Australie, sans porter atteinte aux protections obligatoires du consommateur de votre propre pays.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +61 493 624 208 (depuis l’Australie : 0493 624 208), du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Melbourne (AEST/AEDT), hors jours fériés de Victoria.

Pour une aide plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque cela est pertinent et utiliser un objet clair tel que Order help, Return request, Privacy request, IP complaint ou Seller enquiry. Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous un jour ouvrable.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom JoyPicks, à l’adresse [email protected] ou au +61 493 624 208, ou consulter Nous contacter. Vous pouvez également en savoir plus sur nous dans À propos de nous.