Sécurité des produits et rappels

Dernière mise à jour : 5 October 2026

En bref

• JoyPicks est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks, basé à Melbourne, Victoria, Australia.
• Aujourd’hui, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks, sauf si une annonce désigne clairement un vendeur indépendant comme vendeur officiel.
• Signalez toute préoccupation relative à la sécurité des produits à [email protected] avec pour objet Product safety.
• Si un produit est dangereux, rappelé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, nous organiserons une solution appropriée sans frais pour l’acheteur.
• Cette page ne limite aucun droit ni aucun recours dont vous disposez en vertu du droit de la consommation.

Votre sécurité est notre priorité. Tout produit vendu sur JoyPicks doit être sûr et conforme aux lois et normes applicables en matière de sécurité des produits, qu’il soit expédié depuis votre pays ou depuis l’étranger.

Cette page explique les règles de sécurité applicables aux produits vendus sur JoyPicks, la manière dont les rappels sont traités et comment signaler un produit dangereux. Elle doit être lue conjointement avec notre Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service et la politique Prohibited & Restricted Items.

JoyPicks est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks, basé à Melbourne, Victoria, Australia. Sauf si une annonce désigne clairement un vendeur indépendant comme vendeur officiel, le vendeur du produit est HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks. Aujourd’hui, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par nous.

Les questions relatives à la sécurité des produits, les signalements et les demandes concernant les rappels peuvent être envoyés à [email protected] avec pour objet Product safety. Les courriels reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.

Quelles lois sur la sécurité des produits s’appliquent ?

La sécurité des produits est régie par les lois de protection des consommateurs et les règles de sécurité des produits applicables dans les pays concernés, les autorités de régulation compétentes étant responsables de l’application de ces règles.

Les exigences clés peuvent notamment inclure :

• des normes de sécurité obligatoires concernant la conception, la fabrication, les performances, les essais ou l’étiquetage ;
• des normes d’information obligatoires concernant les avertissements, les instructions, la composition en fibres, l’étiquetage d’entretien ou d’autres informations sur le produit ;
• des interdictions visant des produits dangereux, de manière permanente ou temporaire ;
• des rappels lorsqu’un produit dangereux doit être retiré de la vente et que les acheteurs doivent se voir proposer une solution ou une mesure de sécurité.

D’autres lois peuvent également s’appliquer selon le produit et le pays de destination, notamment les lois relatives à la sécurité électrique, à la sécurité du gaz, aux produits thérapeutiques, aux normes alimentaires, aux restrictions chimiques, aux règles de résistance au feu et aux restrictions liées à l’âge.

Pour l’Australie, les normes obligatoires, interdictions et rappels en vigueur sont publiés sur productsafety.gov.au. Les acheteurs devraient également consulter, le cas échéant, les sites de sécurité des produits et de rappels de leur propre pays.

Comment fonctionne JoyPicks ?

JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks. Chaque produit est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks, sauf si une annonce indique expressément qu’un vendeur indépendant est le vendeur officiel. Les boutiques sur JoyPicks regroupent la gamme de nos partenaires d’approvisionnement, qui sont des fabricants de vêtements et des grossistes, principalement en China, et les commandes sont expédiées directement aux acheteurs par le partenaire d’approvisionnement concerné.

Le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks. Nous gérons le service client, les problèmes de livraison, les retours, les remboursements et les demandes liées à la sécurité concernant les produits que nous vendons.

Cela signifie que les obligations de sécurité s’appliquent à la fois à nous en tant que vendeur officiel et aux partenaires d’approvisionnement qui recherchent, emballent ou expédient des produits pour nous. Nous pouvons exiger des informations de conformité de ces partenaires d’approvisionnement avant ou après la mise en ligne d’un produit.

Quelles exigences de sécurité s’appliquent aux produits vendus sur JoyPicks ?

Tous les produits proposés sur JoyPicks doivent être licites et sûrs à la vente sur leurs marchés de destination. En particulier, les produits doivent :

• être conformes aux normes de sécurité obligatoires, aux normes d’information, aux règles d’étiquetage et aux exigences d’avertissement applicables ;
• ne pas être interdits, faire l’objet d’un avis de suspension des ventes en vigueur ou d’un rappel, sauf si le rappel a été entièrement traité et que le produit peut être à nouveau fourni légalement ;
• être décrits avec exactitude dans l’annonce, y compris toute classification par âge, information sur les tailles, les matériaux, les limites de sécurité ou les exigences de surveillance ;
• inclure toutes les instructions, avertissements, notices de sécurité et informations d’entretien exigés par la loi ;
• répondre à toute règle applicable propre au produit, par exemple pour les produits destinés aux enfants, les jouets, les textiles, les articles électriques, les batteries, les cosmétiques, les bijoux ou les équipements de protection ;
• être emballés de manière appropriée pour un transport sûr.

Nous pouvons refuser, suspendre ou retirer toute annonce que nous estimons dangereuse, décrite de manière illicite, interdite, rappelée ou autrement non conforme. Nous pouvons également annuler une commande et la rembourser intégralement avant expédition si un problème de sécurité ou de conformité est identifié avant l’expédition, ou si un prix ou un détail produit est manifestement erroné.

Quelles preuves de conformité peuvent être exigées ?

Nous pouvons demander des preuves qu’un produit est conforme à la loi applicable et à nos politiques. Selon le produit, cela peut inclure :

• des rapports d’essai provenant d’un laboratoire dûment qualifié ;
• des déclarations de conformité ou de conformité réglementaire ;
• des certificats, dossiers techniques ou données de sécurité ;
• des photos des étiquettes, avertissements, emballages et instructions ;
• des détails sur le fabricant, le numéro de lot ou de modèle et les dates de production.

Si cela est demandé, les preuves de conformité doivent être fournies rapidement. Si elles ne sont pas fournies, ou si elles semblent insuffisantes, nous pouvons retirer l’annonce, interrompre les ventes, contacter les acheteurs concernés et prendre toute autre mesure raisonnablement nécessaire pour protéger les clients et respecter la loi.

Quels produits ne sont pas autorisés ?

Certains articles ne sont pas autorisés du tout sur JoyPicks, et d’autres peuvent être restreints selon la destination, la matière, l’adéquation à l’âge ou la certification de sécurité. Veuillez consulter notre politique Prohibited & Restricted Items et nos Seller Terms pour plus de détails.

Que faisons-nous lorsque nous identifions un risque de sécurité ?

• Nous définissons des exigences de sécurité des produits pour les produits vendus sur JoyPicks.
• Nous pouvons examiner les annonces avant ou après leur publication et demander des preuves de conformité.
• Nous surveillons les signalements des acheteurs, des partenaires d’approvisionnement, des régulateurs et des bases de données publiques de rappels.
• Nous pouvons retirer ou bloquer les annonces qui semblent dangereuses, rappelées, interdites ou non conformes.
• Nous coopérons avec les régulateurs compétents et les services répressifs lorsque la loi l’exige.
• Lorsqu’un produit vendu sur JoyPicks peut présenter un risque pour la sécurité, nous pouvons contacter les acheteurs concernés avec des instructions, des avertissements ou des informations de rappel.

Notre examen d’un produit ou d’une annonce ne constitue pas une certification attestant que le produit est sûr ou conforme dans tous les pays. Les acheteurs doivent toujours lire les informations de l’annonce, les avertissements, les instructions et les étiquettes d’entretien avant utilisation.

Comment les rappels sont-ils gérés ?

Si un produit vendu sur JoyPicks est rappelé, ou si nous estimons raisonnablement qu’un rappel ou une mesure de sécurité urgente peut être nécessaire, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

1. retirer de la vente ou suspendre l’annonce concernée ;
2. interrompre l’expédition des commandes non livrées lorsque cela est possible ;
3. identifier les commandes concernées et contacter les acheteurs à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande ;
4. fournir aux acheteurs des informations sur le danger, le produit concerné, la manière de l’identifier et la marche à suivre ;
5. organiser la solution requise par la loi ou par l’avis de rappel, généralement un remboursement, une réparation, un remplacement ou une instruction d’arrêt d’utilisation, sans frais pour l’acheteur ;
6. fournir des informations aux régulateurs ou à d’autres autorités lorsque la loi l’exige.

Si vous possédez un produit rappelé, cessez immédiatement de l’utiliser et suivez les instructions figurant dans l’avis de rappel. Si le rappel vous demande de retourner, de jeter ou de photographier le produit, veuillez suivre attentivement ces instructions afin que nous puissions traiter la solution rapidement.

Pour les produits vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks, les solutions liées aux rappels sont gérées par nous. Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur est le vendeur officiel et doit fournir la solution prévue par le rappel, mais notre Buyer Protection s’applique toujours si le vendeur ne le fait pas.

Quelle solution recevrai-je si un produit est dangereux, défectueux ou rappelé ?

• Produit dangereux ou rappelé
  Ce que nous faisons : Remboursement, réparation, remplacement ou autre solution exigée par la loi ou par l’avis de rappel
  Qui paie les frais de retour : Nous les prenons en charge, ou nous pouvons vous indiquer que le retour n’est pas requis
• Article défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description
  Ce que nous faisons : Réparation, remplacement ou remboursement
  Qui paie les frais de retour : Nous les prenons en charge, ou nous pouvons vous dire de conserver ou de jeter l’article
• Préoccupation de sécurité signalée et à l’examen
  Ce que nous faisons : Nous pouvons suspendre les ventes, vous contacter pour obtenir des informations et décider de la solution appropriée une fois l’examen effectué
  Qui paie les frais de retour : Nous vous expliquerons toute démarche de retour avant que vous n’engagiez des frais

Si un produit est défectueux, endommagé, erroné, dangereux ou non conforme à sa description, il est couvert sans frais pour l’acheteur. Selon les circonstances et la loi applicable, la solution peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans la devise utilisée lors du paiement. Une fois émis, ils apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables.

Comment signaler un produit dangereux ?

Si vous pensez qu’un produit sur JoyPicks est dangereux, ne respecte pas une norme obligatoire, comporte des avertissements insuffisants ou a pu faire l’objet d’un rappel, veuillez nous en informer dès que possible.

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet Product safety.
2. Indiquez le lien de l’annonce ou votre numéro de commande.
3. Décrivez clairement la préoccupation de sécurité, notamment ce qui s’est passé, quand cela s’est produit et qui utilisait le produit.
4. Joignez des photos ou une vidéo si possible, notamment du produit, de l’emballage, des étiquettes, des avertissements et de tout dommage.
5. Si une personne a été blessée ou est tombée malade, veuillez nous le signaler dans votre message.

Nous examinons les signalements de sécurité en priorité et pouvons retirer temporairement une annonce pendant notre enquête.

En cas d’urgence, contactez immédiatement le service d’urgence local. En cas d’intoxication ou de suspicion d’ingestion d’une pile bouton ou d’une pile bouton plate, contactez immédiatement le service local d’information sur les poisons et demandez une assistance médicale urgente.

Piles bouton et piles plates : avertissement particulier

Les piles bouton et les piles plates peuvent provoquer de graves brûlures internes, des blessures graves ou la mort en cas d’ingestion ou d’insertion dans le corps. Gardez les piles neuves et usagées hors de portée des enfants. Vérifiez que les compartiments à piles sont bien fermés. Si vous soupçonnez qu’une pile a été avalée ou insérée, demandez immédiatement une assistance médicale urgente.

Vos droits légaux

Les droits légaux s’appliquent en plus de nos politiques. Rien dans cette page ne limite les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables en matière de consommation, y compris l’Australian Consumer Law, la Consumer Guarantees Act de New Zealand, le UK Consumer Rights Act 2015, ou la garantie légale de conformité de 2 ans dans l’EU lorsque celle-ci s’applique.

Pour des informations générales sur les retours et les remboursements, veuillez lire notre Returns & Refunds Policy. Pour les problèmes de livraison, consultez notre Shipping Policy. Pour les délais de protection des achats, consultez notre politique Buyer Protection.

Points spécifiques à certains pays

JoyPicks livre dans 222 pays et territoires indiqués dans la liste « Ship to » de l’en-tête du site. Nous ne livrons pas en mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ou Cuba.

Les règles relatives à la sécurité, à l’étiquetage et aux rappels peuvent varier selon les pays, et certains produits peuvent être retirés ou restreints pour certaines destinations pour des raisons de conformité.

Si une traduction de cette page diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la loi.

Comment puis-je vous contacter ?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant ses activités sous le nom JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

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