Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

En bref

Responsable du traitement : HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australie.
Contact : [email protected].
Utilisation des données : commandes, paiements, livraison, retours, remboursements, assistance, prévention de la fraude, conformité légale et, lorsque cela est autorisé, marketing.
Destinataires des données de commande : prestataires de paiement, transporteurs et partenaire d’approvisionnement qui expédie votre article, principalement en Chine.
Vos droits : droits d’accès, de rectification, de suppression/effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de réclamation lorsque la loi les prévoit.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks ("nous", "notre"), établie à Melbourne, Victoria, Australie, exploite joypicks.com et est le vendeur ainsi que le responsable du traitement des informations personnelles collectées via JoyPicks. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, à qui nous les divulguons, comment nous les protégeons, ainsi que les droits et choix dont vous pouvez disposer.

Nous nous conformons au Privacy Act 1988 (Cth) australien et aux Australian Privacy Principles. Le cas échéant, nous traitons également les informations personnelles conformément au RGPD de l’UE, au RGPD du Royaume-Uni et aux lois américaines des États en matière de protection de la vie privée, telles que le CCPA/CPRA.

JoyPicks est une place de marché internationale de mode en ligne. À ce jour, tous les produits sur JoyPicks sont vendus par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Les boutiques sur JoyPicks regroupent les gammes de nos partenaires d’approvisionnement, et les commandes sont envoyées directement aux acheteurs par le partenaire d’approvisionnement concerné, principalement depuis la Chine. Le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks. Nous gérons le service client, les problèmes de livraison, les retours, les remboursements et les demandes liées à la confidentialité. Pour en savoir plus sur qui nous sommes, consultez À propos de nous, Nous contacter et nos Conditions d’utilisation.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez JoyPicks, nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

Identité et coordonnées - telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations sur le compte - telles que votre mot de passe, vos informations de connexion, vos préférences enregistrées, les articles de votre liste de souhaits, la langue et les paramètres de communication.
Informations relatives aux commandes - telles que les produits que vous commandez, le numéro de commande, le montant de la commande, la devise, le mode de livraison, les événements de suivi, les retours, les remboursements, les annulations, les réclamations Buyer Protection et la correspondance associée.
Informations de paiement - données de paiement limitées telles que le moyen de paiement, la marque de la carte, les quatre derniers chiffres, la date d’expiration, le pays de facturation et le statut de la transaction. Les paiements par carte sont traités par Stripe et les paiements PayPal par PayPal. Nous ne stockons jamais l’intégralité de votre numéro de carte. Stripe est certifié PCI DSS. Nous acceptons uniquement les cartes Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles via Stripe, ainsi que PayPal.
Communications - telles que les e-mails, messages d’assistance client, notes d’appels téléphoniques, demandes de retour, demandes liées à la confidentialité, réclamations, avis soumis, questions sur les produits et toute photo ou tout document que vous nous envoyez.
Informations techniques et d’utilisation - telles que votre adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, localisation approximative déduite de l’adresse IP, source de référence, pages consultées, temps passé, liens cliqués, activité du panier et données de cookies ou de technologies similaires.
Informations relatives à la fraude et à la sécurité - telles que les résultats de vérification de fraude, les données de rétrofacturation, les indicateurs de risque liés aux commandes et les signaux du compte ou de l’appareil utilisés pour protéger JoyPicks, nos clients et notre activité.
Informations relatives à la demande d’un vendeur - si vous demandez à vendre sur JoyPicks, des informations commerciales, les personnes de contact, les informations de vérification et les informations nécessaires pour évaluer votre demande et gérer une relation vendeur. Consultez Vendre sur JoyPicks et Conditions vendeur.

Nous recueillons la plupart de ces informations directement auprès de vous. Nous pouvons également recevoir des informations de Stripe, PayPal, des transporteurs, des fournisseurs d’analyses et d’hébergement, des plateformes publicitaires lorsque vous avez donné votre consentement lorsque cela est requis, ainsi que du partenaire d’approvisionnement qui traite votre commande.

Vous pouvez consulter certaines parties de JoyPicks sans nous communiquer votre nom, mais certaines informations sont nécessaires pour accepter et exécuter les commandes, fournir une assistance, traiter les retours et remboursements, et respecter la loi.

Comment collectons-nous les informations personnelles ?

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous :

visitez ou parcourez joypicks.com
créez un compte ou vous connectez
passez une commande ou tentez un paiement
modifiez votre pays de livraison, votre devise ou vos paramètres de langue
nous contactez par e-mail
demandez un retour, un remboursement, une annulation ou une réclamation Buyer Protection
vous abonnez au marketing
laissez un avis ou soumettez du contenu utilisateur
demandez à devenir vendeur
acceptez ou gérez les cookies via nos outils de cookies, lorsque disponibles

Pourquoi utilisons-nous les informations personnelles ?

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

traiter les commandes, percevoir le paiement lorsqu’une commande est passée, et organiser l’expédition et la livraison
divulguer au partenaire d’approvisionnement expédiant votre article les informations de commande nécessaires
fournir le service client et répondre aux questions
gérer les annulations, retours, remboursements, signalements de colis endommagés et réclamations Buyer Protection
envoyer des messages de service tels que les confirmations de commande, notifications d’expédition, mises à jour de suivi et confirmations de remboursement
détecter, enquêter et prévenir la fraude, les abus, les rétrofacturations, les activités interdites et les incidents de sécurité
faire fonctionner, sécuriser, dépanner, maintenir et améliorer JoyPicks
faire respecter nos politiques, y compris nos Conditions d’utilisation, Politique relative aux articles interdits, Politique de sécurité des produits, Politique de propriété intellectuelle et Directives relatives aux avis
se conformer aux obligations légales, notamment en matière de fiscalité, comptabilité, droit de la consommation, filtrage des sanctions, sécurité des produits et conservation des documents
envoyer des communications marketing si vous y avez consenti lorsque cela est requis ou si la loi l’autorise par ailleurs ; vous pouvez vous désabonner à tout moment
mesurer les performances du site web et l’efficacité du marketing, uniquement avec votre consentement lorsque cela est requis pour les cookies non essentiels ou technologies similaires

Quelles sont nos bases juridiques au titre du RGPD et du RGPD du Royaume-Uni ?

Si le RGPD ou le RGPD du Royaume-Uni s’applique à vous, nos bases juridiques comprennent :

Contrat - lorsque le traitement est nécessaire pour prendre votre commande, traiter le paiement, organiser la livraison, fournir une assistance et gérer les retours, remboursements et réclamations.
Obligation légale - lorsque le traitement est nécessaire pour respecter les lois qui s’appliquent à nous, telles que les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de sécurité des produits et de prévention de la fraude.
Intérêts légitimes - lorsque le traitement est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration de notre entreprise et de notre site web, au service client, au traitement des litiges, à la prévention de la fraude et au respect de nos politiques, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits.
Consentement - lorsque nous nous fondons sur le consentement, par exemple pour le marketing dans certaines juridictions et pour les cookies non essentiels ou technologies similaires lorsque la loi l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte le traitement déjà effectué licitement avant ce retrait.

À qui divulguons-nous les informations personnelles ?

Partenaires d’approvisionnement qui exécutent les commandes

Pour exécuter votre commande, nous communiquons votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de la commande au partenaire d’approvisionnement qui expédie l’article, principalement en Chine. Ils utilisent ces informations uniquement pour exécuter la commande, organiser la livraison, traiter les problèmes de livraison et aider pour les questions après-vente telles que les retours, les remplacements ou les questions sur les produits. Nous ne divulguons pas votre numéro de carte complet aux partenaires d’approvisionnement.

Prestataires de paiement

Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles, ainsi que PayPal pour traiter les paiements PayPal. Le paiement est prélevé au moment où la commande est passée. Ces prestataires traitent les informations de paiement conformément à leurs propres avis de confidentialité et normes de sécurité.

Nous ne proposons pas de virement bancaire, paiement en espèces, chèque, cryptomonnaie, cartes-cadeaux de tiers, achat maintenant paiement plus tard ou services de paiement échelonné, y compris Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ou PayPal Credit.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services qui nous aident à faire fonctionner JoyPicks, y compris nos prestataires d’hébergement et de messagerie en Australie, Cloudflare, Google pour les outils d’analyse et de publicité lorsque le consentement est donné lorsque cela est requis, les outils d’assistance client, les prestataires de prévention de la fraude et les transporteurs. Ils ne peuvent accéder aux informations personnelles que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services.

Conseillers professionnels et autorités

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des conseillers juridiques, comptables, d’assurance et autres conseillers professionnels, ainsi qu’aux autorités de régulation, tribunaux, services de police, autorités fiscales, organismes de protection des consommateurs ou autorités de sécurité des produits lorsque la loi l’exige ou l’autorise, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger des droits, des biens ou la sécurité.

Transferts d’entreprise

Si notre entreprise est vendue, fusionnée, réorganisée ou si des actifs sont transférés, les informations personnelles peuvent être divulguées à un acquéreur ou à un successeur dans le cadre de ce processus, sous réserve du droit applicable. Si JoyPicks cesse un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks, demeure responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles. Nous ne partageons pas non plus d’informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle d’une manière nécessitant une option de retrait au titre des lois américaines applicables en matière de confidentialité des États.

Les informations personnelles et les commandes sont-elles transférées à l’international ?

Oui. JoyPicks sert des clients dans 222 pays et territoires figurant dans la liste des pays de livraison de l’en-tête du site, à l’exception de la Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taïwan, la Russie, le Bélarus, la Corée du Nord, l’Iran, la Syrie et Cuba. En raison de notre modèle commercial, les informations personnelles sont souvent transférées à l’international.

En particulier :

les informations d’exécution des commandes sont communiquées au partenaire d’approvisionnement qui expédie votre article, principalement en Chine
les prestataires de paiement peuvent traiter des données en Australie, aux États-Unis, dans l’Union européenne, à Singapour et dans d’autres pays où ils exercent leurs activités
nos prestataires d’hébergement, de messagerie, de sécurité, d’analyse et d’assistance peuvent traiter des données en Australie, aux États-Unis, dans l’Union européenne et dans d’autres pays où eux-mêmes ou leurs sous-traitants opèrent

Lorsque la loi l’exige, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles incluant les clauses contractuelles types. Nous prenons également des mesures raisonnables pour veiller à ce que les destinataires à l’étranger traitent les informations personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection de la vie privée. Toutefois, les protections en matière de confidentialité dans un autre pays peuvent différer de celles de votre pays.

Comment fonctionnent les cookies, l’analyse et la publicité ?

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner JoyPicks, vous maintenir connecté, mémoriser votre panier et vos préférences, sécuriser le site, comprendre comment les visiteurs utilisent le site et mesurer les performances publicitaires lorsque vous avez donné votre consentement lorsque cela est requis. Certains cookies sont essentiels et d’autres sont facultatifs.

Pour plus de détails, notamment sur la gestion des cookies, consultez notre Politique relative aux cookies.

Qu’en est-il des avis et du contenu utilisateur ?

Si vous soumettez un avis, une question, une photo ou un contenu similaire, nous pouvons afficher le contenu que vous choisissez de fournir sur JoyPicks. Nos pratiques en matière d’avis sont décrites dans nos Directives relatives aux avis. Nous ne publions pas d’avis faux, payants ou incités, et nous ne modifions pas les avis pour en changer le sens.

Utilisons-nous une prise de décision automatisée ?

Nous et nos prestataires de paiement utilisons des outils automatisés pour aider à détecter la fraude et les risques de sécurité lors de la passation des commandes. Ces vérifications peuvent entraîner la mise en attente d’une commande pour examen, son refus ou son annulation avant expédition. Cela contribue à protéger les clients, les systèmes de paiement et notre entreprise.

Si une décision de ce type vous concerne et que vous souhaitez que nous l’examinions, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet Privacy request. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité et examiner la décision.

Comment protégeons-nous les informations personnelles ?

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l’utilisation abusive, les interférences, la perte et l’accès, la modification ou la divulgation non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement HTTPS, des contrôles d’accès restreints, des mécanismes d’authentification, la surveillance et le recours à des prestataires de paiement reconnus, de sorte que nous ne stockons pas nous-mêmes les numéros de carte complets.

Aucun système n’est totalement sécurisé, mais nous travaillons à réduire les risques et à réagir rapidement en cas d’incident.

Combien de temps conservons-nous les informations personnelles ?

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour fournir les services, exécuter les transactions, tenir les registres commerciaux et fiscaux, résoudre les litiges, faire appliquer nos accords et respecter les obligations légales. Nous les supprimons ensuite, les anonymisons ou les dépersonnalisons lorsqu’il y a lieu, sauf si la loi nous oblige ou nous autorise à les conserver plus longtemps.

Quels sont vos droits en matière de confidentialité ?

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits suivants :

savoir si nous détenons des informations personnelles vous concernant
demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes
demander la suppression ou l’effacement d’informations personnelles dans certaines circonstances
demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
vous opposer à certains traitements dans certaines circonstances
demander la portabilité de certaines informations
retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci
déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection de la vie privée ou d’une autorité de contrôle

En vertu des lois américaines applicables des États en matière de protection de la vie privée, ces droits peuvent inclure le droit de savoir, d’accéder, de corriger et de supprimer des informations personnelles, sous réserve d’exceptions. Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle d’une manière nécessitant une option de retrait.

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet Privacy request. Nous devrons vérifier votre identité avant de donner suite à la demande. Vous pouvez également mettre à jour certaines informations via les paramètres de votre compte.

Nous répondrons dans les délais imposés par la loi applicable. Lorsqu’aucun délai spécifique ne s’applique, nous répondons généralement dans un délai de 30 jours. Si nous ne pouvons pas satisfaire pleinement à une demande, nous en expliquerons la raison, sous réserve des limites légales.

Comment fonctionnent les choix en matière de marketing direct ?

Nous pouvons envoyer des e-mails marketing lorsque vous y avez consenti lorsque cela est requis ou lorsque la loi l’autorise par ailleurs. Nous respectons le Spam Act 2003 (Cth) australien et les autres lois anti-spam applicables. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans le message ou en envoyant un e-mail à [email protected] avec pour objet Privacy request.

Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages de service non promotionnels concernant vos commandes, retours, remboursements, votre compte ou des avis juridiques.

Confidentialité des enfants

JoyPicks ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants en violation de la loi applicable. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière illicite, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.

Comment déposer une réclamation en matière de confidentialité ?

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet Privacy complaint et y joindre les détails. Nous accuserons réception de votre réclamation, l’examinerons et visons une réponse dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Office of the Australian Information Commissioner. Si le RGPD ou le RGPD du Royaume-Uni s’applique à vous, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale ou, au Royaume-Uni, auprès du Information Commissioner's Office.

Modifications de la présente politique

Ces pages ont été réécrites le 5 octobre 2026 afin d’être plus claires et plus complètes. La version en vigueur de la présente Politique de confidentialité sera toujours publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour la plus récente. Si nous apportons une modification importante, nous pouvons également prendre des mesures supplémentaires pour vous en informer, le cas échéant.

Nous contacter

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), exerçant sous le nom de JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australie

E-mail : [email protected] pour le service client, les commandes, les retours, la confidentialité, la propriété intellectuelle et les demandes des vendeurs. Veuillez utiliser des objets tels que Privacy request ou Privacy complaint afin que nous puissions acheminer rapidement votre message.
Délais de réponse : nous répondons généralement aux e-mails dans un délai d’un jour ouvré.

Pour une aide générale, consultez notre Centre d’aide. Vous pouvez également consulter notre Politique d’expédition, Politique de retour, Buyer Protection, Paiements, Conditions d’utilisation et page Nous contacter.