Propriété intellectuelle et signalement de contrefaçon

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

En un coup d'œil

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks, exploite JoyPicks depuis Melbourne, Victoria, Australie et traite tous les signalements de propriété intellectuelle et de contrefaçon pour les produits vendus sur JoyPicks.
• Signalez une atteinte en envoyant un e-mail à [email protected] avec comme objet IP complaint.
• Les vendeurs ou partenaires d'approvisionnement peuvent répondre en envoyant un e-mail à [email protected] avec comme objet IP counter-notice.
• Les acheteurs qui reçoivent un article contrefait, copié, incorrect ou non conforme à la description doivent envoyer un e-mail à [email protected] avec comme objet Counterfeit item received.
• Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Cette politique explique comment HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks, l'exploitant et vendeur sur JoyPicks, traite les plaintes relatives à la propriété intellectuelle, les signalements de contrefaçon et les contre-notifications. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks, est établie à Melbourne, Victoria, Australie. Cette page doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, Politique relative aux articles interdits, Sécurité des produits, Politique de retour, Protection de l'acheteur et Nous contacter.

Qui vend des produits sur JoyPicks ?

Chaque produit actuellement répertorié sur JoyPicks est vendu par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks. Les boutiques sur JoyPicks regroupent la gamme de nos partenaires d'approvisionnement, principalement des fabricants de vêtements et des grossistes, et ces partenaires d'approvisionnement peuvent expédier les commandes directement aux acheteurs. Toutefois, le contrat de vente est conclu avec HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks. Nous gérons le service client, les problèmes de livraison, les retours, les remboursements et les plaintes en matière de propriété intellectuelle.

Si une annonce est un jour vendue par un vendeur indépendant, ce vendeur sera nommé sur l'annonce et sera le vendeur officiel. Aujourd'hui, tous les produits sont vendus par nous.

Qu'est-ce qui n'est pas autorisé ?

Les produits, les annonces et le contenu des annonces sur JoyPicks ne doivent pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'une autre personne ou d'une autre société. Toute personne fournissant des produits ou du contenu pour une annonce doit s'assurer qu'elle a le droit de vendre le produit et d'utiliser toutes les images, tous les textes, toutes les marques et tous les autres éléments figurant dans l'annonce.

Sont interdits :

• Les produits contrefaits - articles portant une marque, un logo, un élément de marque ou tout autre signe sans l'autorisation du propriétaire, ou articles imitant un produit de marque d'une manière susceptible d'induire les acheteurs en erreur quant à l'origine, au parrainage ou à l'authenticité.
• Les articles portant atteinte au droit d'auteur - copies non autorisées de livres, films, musique, logiciels, jeux, œuvres d'art, photographies ou autres œuvres protégées.
• Les annonces copiant du contenu protégé - utilisation des images, vidéos, logos, textes ou descriptions de produits d'une autre marque, d'un autre photographe ou d'un autre vendeur sans autorisation.
• La violation de dessins ou modèles ou de brevets - produits portant atteinte à des dessins ou modèles déposés, à des brevets ou à des droits similaires.
• L'utilisation trompeuse de marques dans les annonces - utilisation du nom ou de la marque d'une autre marque de manière trompeuse, y compris des formulations suggérant une association, une approbation ou une compatibilité inexistantes.
• Les allégations trompeuses d'authenticité ou d'autorisation - décrire des biens comme officiels, autorisés, authentiques ou équivalents, sauf si cette affirmation est vraie et peut être étayée.

Des produits de marque authentiques peuvent être vendus lorsqu'ils ont été obtenus légalement et décrits avec exactitude. Toutefois, même lorsqu'un produit est authentique, cela ne donne pas en soi l'autorisation de copier les photos, le texte du catalogue ou d'autres contenus protégés du titulaire de la marque.

Comment signaler une atteinte ?

Si vous êtes titulaire de droits de propriété intellectuelle, ou autorisé à agir pour le compte du titulaire, vous pouvez nous demander d'examiner une annonce prétendument contrefaisante en envoyant un e-mail à [email protected] avec comme objet IP complaint. Veuillez envoyer des informations complètes afin que nous puissions évaluer correctement le signalement.

Que doit contenir une plainte relative à la propriété intellectuelle ?

1. Votre nom complet, le cas échéant votre organisation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
2. Le droit de propriété intellectuelle invoqué, par exemple un numéro d'enregistrement de marque, les détails de l'œuvre protégée par le droit d'auteur, un numéro de dessin ou modèle enregistré ou un numéro de brevet.
3. La preuve que vous êtes titulaire du droit ou que vous êtes autorisé à agir pour le compte du titulaire.
4. Le lien web de chaque annonce que vous signalez.
5. Une explication des raisons pour lesquelles chaque annonce porterait prétendument atteinte à vos droits.
6. Une déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que l'utilisation faisant l'objet de la plainte n'est pas autorisée par le titulaire des droits, son agent ou la loi.
7. Une déclaration selon laquelle les informations contenues dans votre notification sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits ou autorisé à agir au nom du titulaire.

Si votre plainte concerne le droit d'auteur, il est également utile d'inclure des liens vers l'œuvre originale, les dates de création ou de première publication, ainsi que tout numéro d'enregistrement ou de dépôt, si disponible.

Que se passe-t-il après l'envoi d'un signalement ?

1. Examen : nous examinons la notification. Si elle est incomplète ou peu claire, nous pouvons demander des informations supplémentaires.
2. Mesure : si la notification semble valide, nous pouvons retirer ou désactiver l'annonce, suspendre les ventes de l'article, annuler les commandes concernées avant expédition et rembourser intégralement les acheteurs, le cas échéant.
3. Partage d'informations : afin de permettre un traitement équitable de l'affaire, nous pouvons partager les détails de la plainte, y compris vos coordonnées et le fondement de la plainte, avec le vendeur ou le partenaire d'approvisionnement concerné.
4. Réponse : le vendeur ou le partenaire d'approvisionnement concerné peut envoyer une contre-notification s'il estime que l'annonce a été retirée par erreur.
5. Résultat : nous vous informerons de la mesure que nous avons prise.

Nous nous efforçons d'examiner rapidement les notifications complètes, mais le délai dépend de la complexité de la plainte et de la qualité des informations fournies. Nous pouvons également retirer ou restreindre des annonces de notre propre initiative si nous estimons raisonnablement qu'elles sont contrefaisantes, trompeuses ou autrement illicites.

Comment un vendeur ou un partenaire d'approvisionnement envoie-t-il une contre-notification ?

Si votre annonce a été retirée et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, envoyez un e-mail à [email protected] avec comme objet IP counter-notice.

Que doit contenir une contre-notification ?

• votre nom, le nom du vendeur et vos coordonnées
• l'annonce ou les annonces retirées
• une explication des raisons pour lesquelles vous pensez que le retrait était incorrect
• des éléments de preuve à l'appui, tels que des factures d'un fournisseur autorisé, une licence, une autorisation de marque, la preuve que le contenu est original ou d'autres documents pertinents
• une déclaration selon laquelle les informations que vous fournissez sont exactes

Nous pouvons partager votre contre-notification avec la personne qui a effectué le signalement initial. Nous pouvons rétablir l'annonce si nous sommes convaincus qu'elle ne porte pas atteinte aux droits, sauf si le titulaire des droits démontre que des poursuites judiciaires ont été engagées ou fournit d'autres éléments convaincants indiquant que l'annonce doit rester hors ligne. JoyPicks ne tranche pas les litiges judiciaires relatifs à la propriété intellectuelle ou à la validité des droits. Ces litiges doivent être résolus par les parties ou par un tribunal ou toute autre autorité compétente.

Que se passe-t-il en cas de récidive d'atteinte ?

Les annonces qui semblent porter atteinte aux droits peuvent être retirées sans préavis. Les vendeurs ou partenaires d'approvisionnement qui répertorient de manière répétée des articles contrefaisants ou en violation des droits peuvent voir leurs annonces retirées, leurs comptes suspendus ou leurs comptes clôturés. Nous pouvons également annuler les commandes concernées avant expédition et rembourser intégralement les acheteurs.

Si des produits contrefaits ou illicites ont déjà été vendus, nous pouvons fournir des recours aux acheteurs conformément à notre Protection de l'acheteur, à notre Politique de retour et aux lois applicables en matière de consommation.

Que doivent faire les acheteurs s'ils reçoivent un article contrefait ou illicite ?

Si vous pensez avoir reçu un article contrefait, une copie non autorisée, ou un article par ailleurs défectueux, incorrect ou non conforme à la description, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème. Veuillez utiliser comme objet Counterfeit item received.

Si l'article est contrefait, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, vous êtes couvert sans frais pour vous. Nous proposerons un recours approprié, tel qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prendrons en charge le coût du retour ou vous indiquerons qu'aucun retour n'est nécessaire. Les remboursements sont envoyés sur le mode de paiement initial et, une fois effectués, apparaissent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Cela s'ajoute à vos droits au titre de notre Protection de l'acheteur et de notre Politique de retour, ainsi qu'à vos droits légaux en vertu de la loi applicable.

Quel est le lien avec vos droits des consommateurs ?

Notre politique : si un article est contrefait, illicite, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, nous le remettrons en conformité sans frais pour l'acheteur par une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prendrons en charge le coût du retour ou confirmerons qu'aucun retour n'est nécessaire.

Vos droits légaux : les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent en complément de la présente politique et ne sont pas limitées par elle. Selon votre lieu de résidence, celles-ci peuvent inclure la garantie légale de conformité de 2 ans dans l'UE, le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni, l'Australian Consumer Law et le Consumer Guarantees Act de la Nouvelle-Zélande.

Que se passe-t-il si un signalement est faux ou abusif ?

Veuillez ne signaler que les annonces que vous estimez réellement porter atteinte à vos droits. Des signalements sciemment faux, trompeurs ou abusifs peuvent nous conduire à ne plus tenir compte de vos futurs signalements. Faire de fausses déclarations peut également vous exposer à une responsabilité juridique en vertu des lois qui vous sont applicables.

Comment traitons-nous les informations personnelles dans les plaintes relatives à la propriété intellectuelle ?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks, est le responsable du traitement des informations personnelles traitées au titre de la présente politique. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour examiner la plainte ou la contre-notification, contacter les parties concernées, faire appliquer nos politiques, respecter nos obligations légales et conserver les dossiers de nos décisions. Nous pouvons partager les détails de la plainte ou de la contre-notification avec le vendeur concerné, le partenaire d'approvisionnement, le titulaire des droits, les conseillers professionnels ou les autorités lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Pour exécuter les commandes et enquêter sur les plaintes, nous pouvons communiquer le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et les détails de la commande au partenaire d'approvisionnement qui envoie l'article, principalement en Chine. Nous utilisons également des prestataires de services, notamment Stripe, PayPal, nos fournisseurs d'hébergement et de messagerie en Australie, Cloudflare et Google. Les transferts internationaux utilisent des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types lorsque la loi l'exige. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Comment puis-je vous contacter au sujet des questions de propriété intellectuelle ?

Pour les plaintes relatives à la propriété intellectuelle, les contre-notifications, les signalements de contrefaçon ou les questions concernant la présente politique, contactez HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks, à l'adresse [email protected]. Veuillez utiliser un objet clair tel que IP complaint, IP counter-notice ou Counterfeit item received afin que nous puissions acheminer votre message rapidement.

Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Si JoyPicks cesse un jour son activité, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), opérant sous le nom de JoyPicks, reste responsable des commandes déjà passées, des remboursements et des réclamations. La présente politique est régie par les lois de Victoria, Australie, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs qui s'appliquent dans le pays de résidence de l'acheteur.